Anskaffelse av løsning for sentralbord og callsenter

Description

Statens vegvesen har behov for å anskaffe en skybasert sentralbord- og callsenterløsning. Løsningen skal først og fremst dekkes Statens vegvesen sitt behov for å håndtere henvendelser ved hjelp av telefoni som kanal samt SMS for utgående henvendelser til kunder. Løsningen skal imidlertid også legge til rette for at andre kanaler så som chat, epost og sosiale medier kan tas i bruk under avtaleperioden. Målet er å anskaffe en løsning som bidrar til en bedre brukeropplevelse for Statens vegvesens sine kunder. Kundene skal kunne anvende deres mest foretrukne kanal når de tar kontakt og de skal oppleve at Statens vegvesen har god oversikt og er tilgjengelig slik at de raskt kan få svar på deres henvendelser. Samtidig skal kundene føle seg trygge på at personvernet blir ivaretatt. For å kunne levere gode brukeropplevelser for Statens vegvesens sine kunder skal løsningen også ligge til rette for effektive arbeidsprosesser som gjør det enkelt og raskt å hjelpe og veilede kundene. Løsningen skal anvendes av et større antall agenter. Det er den grunn viktig at løsningen oppleves så intuitivt som mulig, herunder at skjermbilder og antall klikk reduseres til et minimum. Løsningen skal også gi god arbeidsstøtte til Statens vegvesen sine administratorer. Det skal være enkelt å dele relevant informasjon til kunder og de skal ha være verktøy for enklere administrasjon og allokering av ressurser/agenter samt verktøy for rapportering og analyse av kundehenvendelser.

Oppdragsgivere

• Statens vegvesen

Place of performance

• Ikke stedbunden

All notice data

id:

2026-103997

eFormId:

fb9a0a17-5d4b-4f1b-a2d8-2e80629d7f94

procedureId:

e3fa107c-7ce8-42e0-915e-53442e00dc26

heading:

Anskaffelse av løsning for sentralbord og callsenter

description:

Statens vegvesen har behov for å anskaffe en skybasert sentralbord- og callsenterløsning. Løsningen skal først og fremst dekkes Statens vegvesen sitt behov for å håndtere henvendelser ved hjelp av telefoni som kanal samt SMS for utgående henvendelser til kunder. Løsningen skal imidlertid også legge til rette for at andre kanaler så som chat, epost og sosiale medier kan tas i bruk under avtaleperioden. Målet er å anskaffe en løsning som bidrar til en bedre brukeropplevelse for Statens vegvesens sine kunder. Kundene skal kunne anvende deres mest foretrukne kanal når de tar kontakt og de skal oppleve at Statens vegvesen har god oversikt og er tilgjengelig slik at de raskt kan få svar på deres henvendelser. Samtidig skal kundene føle seg trygge på at personvernet blir ivaretatt. For å kunne levere gode brukeropplevelser for Statens vegvesens sine kunder skal løsningen også ligge til rette for effektive arbeidsprosesser som gjør det enkelt og raskt å hjelpe og veilede kundene. Løsningen skal anvendes av et større antall agenter. Det er den grunn viktig at løsningen oppleves så intuitivt som mulig, herunder at skjermbilder og antall klikk reduseres til et minimum. Løsningen skal også gi god arbeidsstøtte til Statens vegvesen sine administratorer. Det skal være enkelt å dele relevant informasjon til kunder og de skal ha være verktøy for enklere administrasjon og allokering av ressurser/agenter samt verktøy for rapportering og analyse av kundehenvendelser.

buyer:

1 results

1. id:

   971032081

   name:

   Statens vegvesen

locationId:

1 results

1. anyw

placeOfPerformance:

• Ikke stedbunden

issueDate:

2026-02-25T14:36:51Z

deadline:

not reported by source

qualificationDeadline:

not reported by source

noticeType:

ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT

allTypes:

2 results

1. ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT
2. RESULT

allCpvCodes:

31 results

1. 79512000
2. 32543000
3. 48510000
4. 50334400
5. 64214200
6. 72000000
7. 72212211
8. 72212510
9. 72212511
10. 79000000
11. 79500000
12. 79510000
13. 32000000
14. 32500000
15. 32540000
16. 48000000
17. 48500000
18. 50000000
19. 50300000
20. 50330000
21. 50334000
22. 64000000
23. 64200000
24. 64210000
25. 64214000
26. 72200000
27. 72210000
28. 72212000
29. 72212200
30. 72212210
31. 72212500

directCpvCodes:

9 results

1. 79512000
2. 32543000
3. 48510000
4. 50334400
5. 64214200
6. 72000000
7. 72212211
8. 72212510
9. 72212511

parentCpvCodes:

22 results

1. 79000000
2. 79500000
3. 79510000
4. 32000000
5. 32500000
6. 32540000
7. 48000000
8. 48500000
9. 50000000
10. 50300000
11. 50330000
12. 50334000
13. 64000000
14. 64200000
15. 64210000
16. 64214000
17. 72200000
18. 72210000
19. 72212000
20. 72212200
21. 72212210
22. 72212500

noticeStatus:

not reported by source

allReceivedTenders:

2 results

1. type:

   tenders

   total:

   2

2. type:

   t-esubm

   total:

   0

preferredPublicationDateTed:

not reported by source

plannedDateTed:

not reported by source

competitionDocsUrl:

not reported by source

sentToTed:

yes

regulationUrl:

https://lovdata.no/dokument/SF/forskrift/2016-08-12-974?q=foa

core:

estimatedValue:

amount:

45000000.0

code:

NOK

fullLocalizedText:

4.5E7 NOK

mainActivity:

gen-pub

awardedNames:

• Telia Norge AS

changeNotices:

not reported by source

limitedDataFlag:

no

publicationDate:

2026-02-27

tedId:

141305-2026

procurementTimeline:

2 results

1. id:

   2025-108870

   allType:

   2 results

   1. ANNOUNCEMENT_OF_COMPETITION
   2. COMPETITION

   publicationDate:

   2025-06-06

   selectedNotice:

   no

2. id:

   2026-103997

   allType:

   2 results

   1. ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT
   2. RESULT

   publicationDate:

   2026-02-27

   selectedNotice:

   yes

procurementStrategicLabels:

No results.

lotsNumber:

1

doffin_url:

https://doffin.no/notices/2026-103997