{"data":{"id":"2026-103997","eFormId":"fb9a0a17-5d4b-4f1b-a2d8-2e80629d7f94","procedureId":"e3fa107c-7ce8-42e0-915e-53442e00dc26","heading":"Anskaffelse av l\u00f8sning for sentralbord og callsenter","description":"Statens vegvesen har behov for \u00e5 anskaffe en skybasert sentralbord- og callsenterl\u00f8sning.\n\nL\u00f8sningen skal f\u00f8rst og fremst dekkes Statens vegvesen sitt behov for \u00e5 h\u00e5ndtere henvendelser ved hjelp av telefoni som kanal samt SMS for utg\u00e5ende henvendelser til kunder. L\u00f8sningen skal imidlertid ogs\u00e5 legge til rette for at andre kanaler s\u00e5 som chat, epost og sosiale medier kan tas i bruk under avtaleperioden. \n\nM\u00e5let er \u00e5 anskaffe en l\u00f8sning som bidrar til en bedre brukeropplevelse for Statens vegvesens sine kunder. Kundene skal kunne anvende deres mest foretrukne kanal n\u00e5r de tar kontakt og de skal oppleve at Statens vegvesen har god oversikt og er tilgjengelig slik at de raskt kan f\u00e5 svar p\u00e5 deres henvendelser. Samtidig skal kundene f\u00f8le seg trygge p\u00e5 at personvernet blir ivaretatt. \n\nFor \u00e5 kunne levere gode brukeropplevelser for Statens vegvesens sine kunder skal l\u00f8sningen ogs\u00e5 ligge til rette for effektive arbeidsprosesser som gj\u00f8r det enkelt og raskt \u00e5 hjelpe og veilede kundene. L\u00f8sningen skal anvendes av et st\u00f8rre antall agenter. Det er den grunn viktig at l\u00f8sningen oppleves s\u00e5 intuitivt som mulig, herunder at skjermbilder og antall klikk reduseres til et minimum.\n\nL\u00f8sningen skal ogs\u00e5 gi god arbeidsst\u00f8tte til Statens vegvesen sine administratorer. Det skal v\u00e6re enkelt \u00e5 dele relevant informasjon til kunder og de skal ha v\u00e6re verkt\u00f8y for enklere administrasjon og allokering av ressurser/agenter samt verkt\u00f8y for rapportering og analyse av kundehenvendelser.","buyer":[{"id":"971032081","name":"Statens vegvesen"}],"locationId":["anyw"],"placeOfPerformance":["Ikke stedbunden"],"issueDate":"2026-02-25T14:36:51Z","deadline":null,"qualificationDeadline":null,"noticeType":"ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT","allTypes":["ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT","RESULT"],"allCpvCodes":["79512000","32543000","48510000","50334400","64214200","72000000","72212211","72212510","72212511","79000000","79500000","79510000","32000000","32500000","32540000","48000000","48500000","50000000","50300000","50330000","50334000","64000000","64200000","64210000","64214000","72200000","72210000","72212000","72212200","72212210","72212500"],"directCpvCodes":["79512000","32543000","48510000","50334400","64214200","72000000","72212211","72212510","72212511"],"parentCpvCodes":["79000000","79500000","79510000","32000000","32500000","32540000","48000000","48500000","50000000","50300000","50330000","50334000","64000000","64200000","64210000","64214000","72200000","72210000","72212000","72212200","72212210","72212500"],"noticeStatus":null,"allReceivedTenders":[{"type":"tenders","total":2},{"type":"t-esubm","total":0}],"preferredPublicationDateTed":null,"plannedDateTed":null,"competitionDocsUrl":null,"sentToTed":true,"regulationUrl":"https://lovdata.no/dokument/SF/forskrift/2016-08-12-974?q=foa","core":{"estimatedValue":{"amount":45000000.0,"code":"NOK","fullLocalizedText":"4.5E7 NOK"},"mainActivity":"gen-pub"},"awardedNames":["Telia Norge AS"],"changeNotices":null,"limitedDataFlag":false,"publicationDate":"2026-02-27","tedId":"141305-2026","procurementTimeline":[{"id":"2025-108870","allType":["ANNOUNCEMENT_OF_COMPETITION","COMPETITION"],"publicationDate":"2025-06-06","selectedNotice":false},{"id":"2026-103997","allType":["ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT","RESULT"],"publicationDate":"2026-02-27","selectedNotice":true}],"procurementStrategicLabels":[],"lotsNumber":1,"doffin_url":"https://doffin.no/notices/2026-103997"},"_meta":{"retrieved_at":"2026-11-02T14:12:41Z","language":"en","content_languages":["en"],"sources":[{"id":"doffin","name":"Doffin and TED","description":"Search Norwegian and European public procurement, notices and CPV codes.","cache_ttl_seconds":60}],"cache":{"hit":false,"stored_at":"2026-11-02T14:12:41Z","expires_at":"2026-11-02T14:13:41Z","ttl_seconds":60,"remaining_ttl_seconds":60,"age_seconds":0,"scope":"process"}},"_links":{"self":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/anskaffelser/2026-103997","wiki":"https://allemannsdata.com/wiki/anskaffelse/2026-103997/","source":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/kilder/doffin"}}