Sak- og servicedesksystem

Description

Vestfold fylkeskommune har behov for en ny avtale for et sak- og servicedesksystem med oppstart i august 2025. Leveransen skal leveres som en software as a service(SaaS). Vi ønsker et nytt system i drift i september 2025, med en gradvis innfasing for de ulike sektorene i fylket. Systemet skal brukes av Digitale tjenester for å understøtte alle interne prosesser, ITIL-prosesser og henvendelser fra sluttbrukere. Viktige prosesser og funksjoner som bør dekkes av systemet (listen er ikke uttømmende) • Incident prosessen (hendelser, feil, bestillinger av utstyr osv) • Problem prosessen • Change prosessen • Inventarstyring • Håndtering av elev pc-er Systemet skal også støtte øvrige sektorer i organisasjonen i deres saksbehandling, både ved intern saksbehandling og henvendelser fra fylkeskommunens innbyggere. Integrasjoner med eksisterende systemer og/eller verktøy som benyttes i dag, vil være en viktig faktor i anskaffelsen. Særskilt innenfor: •Integrasjon mot M365 •Microsoft Entra ID •Microsoft Intune •Microsoft Teams •Microsoft Outllook Tilbyder har en samarbeidsavtale med Telemark fylkes kommune. Gjennom denne gjøres det en del felles anskaffelser og vi drifter deler av IT infrastruktur i fellesskap. De to fylkene er to selvstendige juridiske enheter. Vi ønsker at Telemark Fylkeskommune har en opsjon om å tiltre avtalen og tegne en egen kontrakt med tilbyder, på samme betingelser som Vestfold fylkeskommune får gjennom avtalen. Vedståelsesfristen vil gjelde begge fylkeskommunene, men oppstart av kontrakt og implementering hos Telemark fylkeskommune skal forskyves til etter at Vestfold fylkeskommune er implementert, med oppstart for Telemark senest januar 2026.

Oppdragsgivere

• Vestfold fylkeskommune

Place of performance

• Vestfold

All notice data

id:

2025-111335

eFormId:

0b89c889-9119-40b0-8180-43e4baf9c719

procedureId:

1f4f8973-d61a-4490-bc1f-d53eac09d307

heading:

Sak- og servicedesksystem

description:

Vestfold fylkeskommune har behov for en ny avtale for et sak- og servicedesksystem med oppstart i august 2025. Leveransen skal leveres som en software as a service(SaaS). Vi ønsker et nytt system i drift i september 2025, med en gradvis innfasing for de ulike sektorene i fylket. Systemet skal brukes av Digitale tjenester for å understøtte alle interne prosesser, ITIL-prosesser og henvendelser fra sluttbrukere. Viktige prosesser og funksjoner som bør dekkes av systemet (listen er ikke uttømmende) • Incident prosessen (hendelser, feil, bestillinger av utstyr osv) • Problem prosessen • Change prosessen • Inventarstyring • Håndtering av elev pc-er Systemet skal også støtte øvrige sektorer i organisasjonen i deres saksbehandling, både ved intern saksbehandling og henvendelser fra fylkeskommunens innbyggere. Integrasjoner med eksisterende systemer og/eller verktøy som benyttes i dag, vil være en viktig faktor i anskaffelsen. Særskilt innenfor: •Integrasjon mot M365 •Microsoft Entra ID •Microsoft Intune •Microsoft Teams •Microsoft Outllook Tilbyder har en samarbeidsavtale med Telemark fylkes kommune. Gjennom denne gjøres det en del felles anskaffelser og vi drifter deler av IT infrastruktur i fellesskap. De to fylkene er to selvstendige juridiske enheter. Vi ønsker at Telemark Fylkeskommune har en opsjon om å tiltre avtalen og tegne en egen kontrakt med tilbyder, på samme betingelser som Vestfold fylkeskommune får gjennom avtalen. Vedståelsesfristen vil gjelde begge fylkeskommunene, men oppstart av kontrakt og implementering hos Telemark fylkeskommune skal forskyves til etter at Vestfold fylkeskommune er implementert, med oppstart for Telemark senest januar 2026.

buyer:

1 results

1. id:

   929882385

   name:

   Vestfold fylkeskommune

locationId:

1 results

1. NO093

placeOfPerformance:

• Vestfold

issueDate:

2025-07-30T12:32:25Z

deadline:

2027-07-08T00:00:00Z

qualificationDeadline:

not reported by source

noticeType:

ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT

allTypes:

2 results

1. ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT
2. RESULT

allCpvCodes:

10 results

1. 72590000
2. 48000000
3. 48200000
4. 48500000
5. 48510000
6. 48511000
7. 48810000
8. 72000000
9. 72500000
10. 48800000

directCpvCodes:

8 results

1. 72590000
2. 48000000
3. 48200000
4. 48500000
5. 48510000
6. 48511000
7. 48810000
8. 72000000

parentCpvCodes:

2 results

1. 72500000
2. 48800000

noticeStatus:

not reported by source

allReceivedTenders:

2 results

1. type:

   tenders

   total:

   0

2. type:

   t-esubm

   total:

   4

preferredPublicationDateTed:

2025-07-31

plannedDateTed:

not reported by source

competitionDocsUrl:

not reported by source

sentToTed:

yes

regulationUrl:

https://lovdata.no/dokument/SF/forskrift/2016-08-12-974?q=foa

core:

estimatedValue:

amount:

16000000.0

code:

NOK

fullLocalizedText:

1.6E7 NOK

mainActivity:

gen-pub

awardedNames:

• Pureservice AS

changeNotices:

not reported by source

limitedDataFlag:

no

publicationDate:

2025-07-31

tedId:

500833-2025

procurementTimeline:

3 results

1. id:

   2025-104786

   allType:

   2 results

   1. ANNOUNCEMENT_OF_COMPETITION
   2. COMPETITION

   publicationDate:

   2025-03-27

   selectedNotice:

   no

2. id:

   2025-105912

   allType:

   2 results

   1. ANNOUNCEMENT_OF_COMPETITION
   2. COMPETITION

   publicationDate:

   2025-04-11

   selectedNotice:

   no

3. id:

   2025-111335

   allType:

   2 results

   1. ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT
   2. RESULT

   publicationDate:

   2025-07-31

   selectedNotice:

   yes

procurementStrategicLabels:

No results.

lotsNumber:

1

doffin_url:

https://doffin.no/notices/2025-111335