Løsning for kundeservicesystemer

Description

Formålet med anskaffelsen er å bytte løsning for kundeservicesystemer. Entur benytter en løsning for kundeservicehåndtering i våre kundeserviceflater. Løsningen inkluderer håndtering og administrering av over 300 000 telefonsamtaler og chat samt kunnskapsbase, tastevalg, chat-botter, brukerundersøkelse og rapportering. Dagens leverandør leverer også bemanningsplanlegging. For ytterligere informasjon vises det til Del 2 - Bilag 1 - Kundens kravspesifikasjon.

Oppdragsgivere

• Entur AS

Place of performance

• Ikke stedbunden

All notice data

id:

2025-109886

eFormId:

545ec07d-20a4-4ece-8b3a-e1147b9d5a94

procedureId:

917ce50e-3103-4036-a3fd-a8d661affcd2

heading:

Løsning for kundeservicesystemer

description:

Formålet med anskaffelsen er å bytte løsning for kundeservicesystemer. Entur benytter en løsning for kundeservicehåndtering i våre kundeserviceflater. Løsningen inkluderer håndtering og administrering av over 300 000 telefonsamtaler og chat samt kunnskapsbase, tastevalg, chat-botter, brukerundersøkelse og rapportering. Dagens leverandør leverer også bemanningsplanlegging. For ytterligere informasjon vises det til Del 2 - Bilag 1 - Kundens kravspesifikasjon.

buyer:

1 results

1. id:

   917422575

   name:

   Entur AS

locationId:

1 results

1. anyw

placeOfPerformance:

• Ikke stedbunden

issueDate:

2025-06-23T09:56:10Z

deadline:

not reported by source

qualificationDeadline:

not reported by source

noticeType:

ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT

allTypes:

2 results

1. ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT
2. RESULT

allCpvCodes:

14 results

1. 64000000
2. 48000000
3. 48510000
4. 64200000
5. 64210000
6. 64214000
7. 64214200
8. 72000000
9. 72400000
10. 79000000
11. 79500000
12. 79510000
13. 79512000
14. 48500000

directCpvCodes:

13 results

1. 64000000
2. 48000000
3. 48510000
4. 64200000
5. 64210000
6. 64214000
7. 64214200
8. 72000000
9. 72400000
10. 79000000
11. 79500000
12. 79510000
13. 79512000

parentCpvCodes:

1 results

1. 48500000

noticeStatus:

not reported by source

allReceivedTenders:

2 results

1. type:

   tenders

   total:

   1

2. type:

   t-esubm

   total:

   0

preferredPublicationDateTed:

not reported by source

plannedDateTed:

not reported by source

competitionDocsUrl:

not reported by source

sentToTed:

yes

regulationUrl:

https://lovdata.no/dokument/SF/forskrift/2016-08-12-975?q=forsyningsforskriften

core:

estimatedValue:

not reported by source

mainActivity:

rail

awardedNames:

• NetNordic Norway AS

changeNotices:

not reported by source

limitedDataFlag:

no

publicationDate:

2025-06-25

tedId:

409467-2025

procurementTimeline:

2 results

1. id:

   2024-115054

   allType:

   2 results

   1. ANNOUNCEMENT_OF_COMPETITION
   2. COMPETITION

   publicationDate:

   2024-10-22

   selectedNotice:

   no

2. id:

   2025-109886

   allType:

   2 results

   1. ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT
   2. RESULT

   publicationDate:

   2025-06-25

   selectedNotice:

   yes

procurementStrategicLabels:

No results.

lotsNumber:

1

doffin_url:

https://doffin.no/notices/2025-109886