Markedsdialog om anskaffelse av kontaktsenterløsning

Description

Bakgrunn og formål Lånekassen ønsker å gjennomføre en markedsdialog for å kartlegge tilgjengelige løsninger for et nytt kontaktsenter. Formålet med markedsdialogen er å få innsikt i markedets muligheter, innovative løsninger og beste praksis for å oppnå en mer effektiv og brukervennlig kontaktsenterløsning.  Lånekassen har i dag ca 400 ansatte totalt, hvorav 43 arbeider ved kundesenteret. Vår nåværende kontaktsenterleverandør er Zisson, og vi håndterer årlig om lag 185 000 henvendelser i løsningen  Vi ønsker å videreutvikle og forbedre vår kontaktsenterløsning for å tilby bedre tjenester til våre brukere, optimalisere våre interne arbeidsprosesser og sikre effektiv ressursutnyttelse.     Eksisterende funksjonalitet  Vi har i dag følgende funksjonaliteter i vår kontaktsenterløsning, som vi anser som "basis"-funksjoner og forventer at alle leverandører kan tilby:    * Opprette agentprofiler og agentgrupper. Disse skal kunne gis forskjellig tilganger.  * Køsystem hvor innkommende samtaler kan besvares av ansatte. Det skal være mulig å ha flere køprofiler.   * Statistikk  * Utsendelse av SMS    Ønsket funksjonalitet og forbedringer  Vi ønsker innspill på hvilke løsninger og tilleggstjenester markedet kan tilby utover basisfunksjonene.      Videre prosess  Denne markedsdialogen er en del av vår forberedende fase for en anskaffelse. Vi vil gjennomføre én-til-én møter med leverandører. Det er viktig for oss å forstå hvilke løsninger markedet kan tilby og hvordan vi best mulig kan utforme en anskaffelse som dekker våre behov.  Vi inviterer derfor leverandører til å gi innspill på følgende:  1. Hvordan deres løsninger kan bidra til en mer effektiv og brukervennlig kontaktsenterløsning.  2. Hvilke innovative funksjoner som kan forbedre vår tjeneste utover det vi har i dag.  3. Hvordan deres løsninger ivaretar sikkerhet, personvern og universell utforming.  4. Muligheter for demonstrasjon av løsning.  For å delta i markedsdialogen, ber vi interesserte leverandører om å melde interesse og sette av 7.april kl 09-10 for et møte hvor Lånekassen vil forklare vårt behov i mer detalj. Deretter bes det om at leverandørene booker tidspunkt for 1-1 møter hvor leverandørene vil få demonstrere sine løsninger. Leverandører som melder interesse vil få tilsendt skjema for å booke tid mellom 10-16 7. april og 09-16 8. april. 

Oppdragsgivere

• Lånekassen

All notice data

id:

2025-104704

eFormId:

dc2ac307-fb1f-44e1-9d00-62402f91ffc1

procedureId:

not reported by source

heading:

Markedsdialog om anskaffelse av kontaktsenterløsning

description:

Bakgrunn og formål Lånekassen ønsker å gjennomføre en markedsdialog for å kartlegge tilgjengelige løsninger for et nytt kontaktsenter. Formålet med markedsdialogen er å få innsikt i markedets muligheter, innovative løsninger og beste praksis for å oppnå en mer effektiv og brukervennlig kontaktsenterløsning. Lånekassen har i dag ca 400 ansatte totalt, hvorav 43 arbeider ved kundesenteret. Vår nåværende kontaktsenterleverandør er Zisson, og vi håndterer årlig om lag 185 000 henvendelser i løsningen Vi ønsker å videreutvikle og forbedre vår kontaktsenterløsning for å tilby bedre tjenester til våre brukere, optimalisere våre interne arbeidsprosesser og sikre effektiv ressursutnyttelse. Eksisterende funksjonalitet Vi har i dag følgende funksjonaliteter i vår kontaktsenterløsning, som vi anser som "basis"-funksjoner og forventer at alle leverandører kan tilby: * Opprette agentprofiler og agentgrupper. Disse skal kunne gis forskjellig tilganger. * Køsystem hvor innkommende samtaler kan besvares av ansatte. Det skal være mulig å ha flere køprofiler. * Statistikk * Utsendelse av SMS Ønsket funksjonalitet og forbedringer Vi ønsker innspill på hvilke løsninger og tilleggstjenester markedet kan tilby utover basisfunksjonene. Videre prosess Denne markedsdialogen er en del av vår forberedende fase for en anskaffelse. Vi vil gjennomføre én-til-én møter med leverandører. Det er viktig for oss å forstå hvilke løsninger markedet kan tilby og hvordan vi best mulig kan utforme en anskaffelse som dekker våre behov. Vi inviterer derfor leverandører til å gi innspill på følgende: 1. Hvordan deres løsninger kan bidra til en mer effektiv og brukervennlig kontaktsenterløsning. 2. Hvilke innovative funksjoner som kan forbedre vår tjeneste utover det vi har i dag. 3. Hvordan deres løsninger ivaretar sikkerhet, personvern og universell utforming. 4. Muligheter for demonstrasjon av løsning. For å delta i markedsdialogen, ber vi interesserte leverandører om å melde interesse og sette av 7.april kl 09-10 for et møte hvor Lånekassen vil forklare vårt behov i mer detalj. Deretter bes det om at leverandørene booker tidspunkt for 1-1 møter hvor leverandørene vil få demonstrere sine løsninger. Leverandører som melder interesse vil få tilsendt skjema for å booke tid mellom 10-16 7. april og 09-16 8. april.

buyer:

1 results

1. id:

   960885406

   name:

   Lånekassen

locationId:

No results.

placeOfPerformance:

No results.

issueDate:

2025-03-24T14:11:48Z

deadline:

not reported by source

qualificationDeadline:

not reported by source

noticeType:

ADVISORY_NOTICE

allTypes:

2 results

1. ADVISORY_NOTICE
2. PLANNING

allCpvCodes:

13 results

1. 79512000
2. 79510000
3. 79500000
4. 79000000
5. 72300000
6. 72000000
7. 32524000
8. 32542000
9. 64000000
10. 32000000
11. 32500000
12. 32520000
13. 32540000

directCpvCodes:

9 results

1. 79512000
2. 79510000
3. 79500000
4. 79000000
5. 72300000
6. 72000000
7. 32524000
8. 32542000
9. 64000000

parentCpvCodes:

4 results

1. 32000000
2. 32500000
3. 32520000
4. 32540000

noticeStatus:

not reported by source

allReceivedTenders:

not reported by source

preferredPublicationDateTed:

not reported by source

plannedDateTed:

2025-09-25

competitionDocsUrl:

https://app.artifik.no/procurements/395

sentToTed:

yes

regulationUrl:

https://lovdata.no/dokument/SF/forskrift/2016-08-12-974?q=foa

core:

estimatedValue:

not reported by source

mainActivity:

gen-pub

awardedNames:

No results.

changeNotices:

not reported by source

limitedDataFlag:

no

publicationDate:

2025-03-26

tedId:

194818-2025

procurementTimeline:

1 results

1. id:

   2025-104704

   allType:

   2 results

   1. ADVISORY_NOTICE
   2. PLANNING

   publicationDate:

   2025-03-26

   selectedNotice:

   yes

procurementStrategicLabels:

No results.

lotsNumber:

1

doffin_url:

https://doffin.no/notices/2025-104704