{"data":{"id":"2025-104704","eFormId":"dc2ac307-fb1f-44e1-9d00-62402f91ffc1","procedureId":null,"heading":"Markedsdialog om anskaffelse av kontaktsenterl\u00f8sning","description":"Bakgrunn og form\u00e5l L\u00e5nekassen \u00f8nsker \u00e5 gjennomf\u00f8re en markedsdialog for \u00e5 kartlegge tilgjengelige l\u00f8sninger for et nytt kontaktsenter. Form\u00e5let med markedsdialogen er \u00e5 f\u00e5 innsikt i markedets muligheter, innovative l\u00f8sninger og beste praksis for \u00e5 oppn\u00e5 en mer effektiv og brukervennlig kontaktsenterl\u00f8sning.\u00a0\n\nL\u00e5nekassen har i dag ca 400 ansatte totalt, hvorav 43 arbeider ved kundesenteret. V\u00e5r n\u00e5v\u00e6rende kontaktsenterleverand\u00f8r er Zisson, og vi h\u00e5ndterer \u00e5rlig om lag 185\u202f000 henvendelser i l\u00f8sningen\u00a0\n\nVi \u00f8nsker \u00e5 videreutvikle og forbedre v\u00e5r kontaktsenterl\u00f8sning for \u00e5 tilby bedre tjenester til v\u00e5re brukere, optimalisere v\u00e5re interne arbeidsprosesser og sikre effektiv ressursutnyttelse.\u00a0\n\n\u00a0\u00a0\n\nEksisterende funksjonalitet\u00a0\n\nVi har i dag f\u00f8lgende funksjonaliteter i v\u00e5r kontaktsenterl\u00f8sning, som vi anser som \"basis\"-funksjoner og forventer at alle leverand\u00f8rer kan tilby:\u00a0\n\n\u00a0\n\n * Opprette agentprofiler og agentgrupper. Disse skal kunne gis forskjellig tilganger.\u00a0\n\n * K\u00f8system hvor innkommende samtaler kan besvares av ansatte. Det skal v\u00e6re mulig \u00e5 ha flere k\u00f8profiler.\u00a0\u00a0\n\n * Statistikk\u00a0\n\n * Utsendelse av SMS\u00a0\n\n\u00a0\n\n\u00d8nsket funksjonalitet og forbedringer\u00a0\n\nVi \u00f8nsker innspill p\u00e5 hvilke l\u00f8sninger og tilleggstjenester markedet kan tilby utover basisfunksjonene.\u00a0\u00a0\n\n\u00a0\u00a0\n\nVidere prosess\u00a0\n\nDenne markedsdialogen er en del av v\u00e5r forberedende fase for en anskaffelse. Vi vil gjennomf\u00f8re \u00e9n-til-\u00e9n m\u00f8ter med leverand\u00f8rer. Det er viktig for oss \u00e5 forst\u00e5 hvilke l\u00f8sninger markedet kan tilby og hvordan vi best mulig kan utforme en anskaffelse som dekker v\u00e5re behov.\u00a0\n\nVi inviterer derfor leverand\u00f8rer til \u00e5 gi innspill p\u00e5 f\u00f8lgende:\u00a0\n\n 1. Hvordan deres l\u00f8sninger kan bidra til en mer effektiv og brukervennlig kontaktsenterl\u00f8sning.\u00a0\n\n 2. Hvilke innovative funksjoner som kan forbedre v\u00e5r tjeneste utover det vi har i dag.\u00a0\n\n 3. Hvordan deres l\u00f8sninger ivaretar sikkerhet, personvern og universell utforming.\u00a0\n\n 4. Muligheter for demonstrasjon av l\u00f8sning.\u00a0\n\nFor \u00e5 delta i markedsdialogen, ber vi interesserte leverand\u00f8rer om \u00e5 melde interesse og sette av 7.april kl 09-10 for et m\u00f8te hvor L\u00e5nekassen vil forklare v\u00e5rt behov i mer detalj. Deretter bes det om at leverand\u00f8rene booker tidspunkt for 1-1 m\u00f8ter hvor leverand\u00f8rene vil f\u00e5 demonstrere sine l\u00f8sninger. Leverand\u00f8rer som melder interesse vil f\u00e5 tilsendt skjema for \u00e5 booke tid mellom 10-16 7. april og 09-16 8. april.\u00a0","buyer":[{"id":"960885406","name":"L\u00e5nekassen"}],"locationId":[],"placeOfPerformance":[],"issueDate":"2025-03-24T14:11:48Z","deadline":null,"qualificationDeadline":null,"noticeType":"ADVISORY_NOTICE","allTypes":["ADVISORY_NOTICE","PLANNING"],"allCpvCodes":["79512000","79510000","79500000","79000000","72300000","72000000","32524000","32542000","64000000","32000000","32500000","32520000","32540000"],"directCpvCodes":["79512000","79510000","79500000","79000000","72300000","72000000","32524000","32542000","64000000"],"parentCpvCodes":["32000000","32500000","32520000","32540000"],"noticeStatus":null,"allReceivedTenders":null,"preferredPublicationDateTed":null,"plannedDateTed":"2025-09-25","competitionDocsUrl":"https://app.artifik.no/procurements/395","sentToTed":true,"regulationUrl":"https://lovdata.no/dokument/SF/forskrift/2016-08-12-974?q=foa","core":{"estimatedValue":null,"mainActivity":"gen-pub"},"awardedNames":[],"changeNotices":null,"limitedDataFlag":false,"publicationDate":"2025-03-26","tedId":"194818-2025","procurementTimeline":[{"id":"2025-104704","allType":["ADVISORY_NOTICE","PLANNING"],"publicationDate":"2025-03-26","selectedNotice":true}],"procurementStrategicLabels":[],"lotsNumber":1,"doffin_url":"https://doffin.no/notices/2025-104704"},"_meta":{"retrieved_at":"2026-11-03T04:03:38Z","language":"en","content_languages":["en"],"sources":[{"id":"doffin","name":"Doffin and TED","description":"Search Norwegian and European public procurement, notices and CPV codes.","cache_ttl_seconds":60}],"cache":{"hit":false,"stored_at":"2026-11-03T04:03:38Z","expires_at":"2026-11-03T04:04:38Z","ttl_seconds":60,"remaining_ttl_seconds":60,"age_seconds":0,"scope":"process"}},"_links":{"self":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/anskaffelser/2025-104704","wiki":"https://allemannsdata.com/wiki/anskaffelse/2025-104704/","source":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/kilder/doffin"}}