Leverandør Enova SFs svartjeneste

Description

Anskaffelsens formål er at Enova skal inngå avtale med en leverandør som skal forestå drift av Enovas svartjeneste («Svartjenesten») på vegne av Enova. Oppdraget inkluderer veiledning rundt Enovas støttetilbud og Energimerkeordningen samt generell rådgivning på temaer innenfor Enovas arbeidsområder. Tjenesteytelsen er knyttet til inn- og utgående telefonhenvendelser, e-post og netthenvendelser (chat og sosiale medier). Ved utførelsen av oppdraget skal leverandøren betjene avtalte inn- og utgående henvendelser for Enova med fastsatte krav til kundestatistikk, inkludert svartid og kundetilfredshet. Leverandøren plikter å betjene Svartjenesten på en slik måte at aktiviteten bidrar til oppfyllelse av Enova sine målsetninger. Nåværende kontraktsperiode utløper 31.12.2021. Det forventes at leverandøren skal være operativ senest 1. januar 2022.

Oppdragsgivere

• Enova SF

All notice data

id:

2022-361030

eFormId:

2022-361030

procedureId:

2022-361030

heading:

Leverandør Enova SFs svartjeneste

description:

Anskaffelsens formål er at Enova skal inngå avtale med en leverandør som skal forestå drift av Enovas svartjeneste («Svartjenesten») på vegne av Enova. Oppdraget inkluderer veiledning rundt Enovas støttetilbud og Energimerkeordningen samt generell rådgivning på temaer innenfor Enovas arbeidsområder. Tjenesteytelsen er knyttet til inn- og utgående telefonhenvendelser, e-post og netthenvendelser (chat og sosiale medier). Ved utførelsen av oppdraget skal leverandøren betjene avtalte inn- og utgående henvendelser for Enova med fastsatte krav til kundestatistikk, inkludert svartid og kundetilfredshet. Leverandøren plikter å betjene Svartjenesten på en slik måte at aktiviteten bidrar til oppfyllelse av Enova sine målsetninger. Nåværende kontraktsperiode utløper 31.12.2021. Det forventes at leverandøren skal være operativ senest 1. januar 2022.

buyer:

1 results

1. id:

   983 609 155

   name:

   Enova SF

locationId:

No results.

placeOfPerformance:

No results.

issueDate:

2022-03-18T12:00:00+02:00

deadline:

not reported by source

qualificationDeadline:

not reported by source

noticeType:

ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT

allTypes:

2 results

1. ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT
2. RESULT

allCpvCodes:

5 results

1. 71314300
2. 71000000
3. 71300000
4. 71310000
5. 71314000

directCpvCodes:

1 results

1. 71314300

parentCpvCodes:

4 results

1. 71000000
2. 71300000
3. 71310000
4. 71314000

noticeStatus:

not reported by source

allReceivedTenders:

2 results

1. type:

   tenders

   total:

   1

2. type:

   t-esubm

   total:

   1

preferredPublicationDateTed:

not reported by source

plannedDateTed:

not reported by source

competitionDocsUrl:

not reported by source

sentToTed:

yes

regulationUrl:

https://lovdata.no/dokument/SF/forskrift/2016-08-12-974?q=foa

core:

estimatedValue:

not reported by source

mainActivity:

econ-aff

awardedNames:

• Enerconsult AS

changeNotices:

not reported by source

limitedDataFlag:

no

publicationDate:

2022-03-18

tedId:

not reported by source

procurementTimeline:

1 results

1. id:

   2022-361030

   allType:

   2 results

   1. ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT
   2. RESULT

   publicationDate:

   2022-03-18

   selectedNotice:

   yes

procurementStrategicLabels:

No results.

lotsNumber:

1

doffin_url:

https://doffin.no/notices/2022-361030