Kjøp av kontaktsenterløsning for brukerstøtte til Altinn og ID-porten

Description

Digdir har behov for en kontaktsenterløsning for å motta og besvare brukerhenvendelser. I kontaktsenterløsningen ønsker vi å ha kanalene telefoni, chat og mulighet for å sende SMS. Løsningen skal brukes av ID-porten og Altinn brukerstøtte. Brukerstøttene opererer via kanalene telefoni, e-post og chat. E-post håndteres i en egen løsning og er ikke en del av denne anskaffelsen. For mer informasjon, se SSA-L bilag 1. Digdir ønsker å inngå en avtale på 3 år med opsjon på forlengelse i 1+1 år. Estimert kontraktsverdi inkl. opsjon på forlengelse er mellom 4,2 - 4,5 mill. kroner ekskl. mva. Digdir planlegger å gjennomføre tilbudspresentasjoner i løpet av uke 19 med 3 av tilbyderne med best oppfyllelse av tildelingskriteriene. Vi vil gjennomføre tilbudspresentasjonene digitalt via Microsoft Teams. 

Oppdragsgivere

• Digitaliseringsdirektoratet

All notice data

id:

2022-331914

eFormId:

2022-331914

procedureId:

2022-331914

heading:

Kjøp av kontaktsenterløsning for brukerstøtte til Altinn og ID-porten

description:

Digdir har behov for en kontaktsenterløsning for å motta og besvare brukerhenvendelser. I kontaktsenterløsningen ønsker vi å ha kanalene telefoni, chat og mulighet for å sende SMS. Løsningen skal brukes av ID-porten og Altinn brukerstøtte. Brukerstøttene opererer via kanalene telefoni, e-post og chat. E-post håndteres i en egen løsning og er ikke en del av denne anskaffelsen. For mer informasjon, se SSA-L bilag 1. Digdir ønsker å inngå en avtale på 3 år med opsjon på forlengelse i 1+1 år. Estimert kontraktsverdi inkl. opsjon på forlengelse er mellom 4,2 - 4,5 mill. kroner ekskl. mva. Digdir planlegger å gjennomføre tilbudspresentasjoner i løpet av uke 19 med 3 av tilbyderne med best oppfyllelse av tildelingskriteriene. Vi vil gjennomføre tilbudspresentasjonene digitalt via Microsoft Teams.

buyer:

1 results

1. id:

   991825827

   name:

   Digitaliseringsdirektoratet

locationId:

No results.

placeOfPerformance:

No results.

issueDate:

2022-06-21T12:00:00+02:00

deadline:

not reported by source

qualificationDeadline:

not reported by source

noticeType:

ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT

allTypes:

2 results

1. ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT
2. RESULT

allCpvCodes:

2 results

1. 64200000
2. 64000000

directCpvCodes:

1 results

1. 64200000

parentCpvCodes:

1 results

1. 64000000

noticeStatus:

not reported by source

allReceivedTenders:

2 results

1. type:

   tenders

   total:

   6

2. type:

   t-esubm

   total:

   6

preferredPublicationDateTed:

not reported by source

plannedDateTed:

not reported by source

competitionDocsUrl:

not reported by source

sentToTed:

yes

regulationUrl:

https://lovdata.no/dokument/SF/forskrift/2016-08-12-974?q=foa

core:

estimatedValue:

not reported by source

mainActivity:

gen-pub

awardedNames:

• Zisson AS

changeNotices:

not reported by source

limitedDataFlag:

no

publicationDate:

2022-06-21

tedId:

not reported by source

procurementTimeline:

1 results

1. id:

   2022-331914

   allType:

   2 results

   1. ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT
   2. RESULT

   publicationDate:

   2022-06-21

   selectedNotice:

   yes

procurementStrategicLabels:

No results.

lotsNumber:

1

doffin_url:

https://doffin.no/notices/2022-331914