Bedriftsservice håndteringssystem/Enterprise Service Management system (Brukerstøttesystem NTNU)
Notice 2019-335020
Programmatic access to procurement data (JSON)
Description
NTNU ønsker å digitalisere mottakspunkt for brukerhenvendelser. Brukere av NTNU sine tjenester skal ha ett sted å henvende seg for alle typer behov for støtte, enten det er for å melde feil, hjelp til bruk, bestille endringer, el.l. I dette kontaktpunktet skal det meget raskt avklare hva henvendelsen gjelder. Dette skal skje ved bruk av en selvhjelpsportal. Ved behov som ikke løses i den digitale dialogen skal henvendelsen rutes til relevant helpdesk for manuell støtte. Antall manuelle behandlinger blir på denne måten redusert, og det gir saksbehandlere mer rom for å gi verdiøkende støtte til brukerne. Denne effekten forventes å øke etter hvert som kunnskapsbasen for selvhjelpsdelen bygges opp. Til dette formålet ønsker NTNU å anskaffe et Enterprise Service Management-system.
Oppdragsgivere
All notice data
- id:
- 2019-335020
- eFormId:
- 2019-335020
- procedureId:
- 2019-335020
- heading:
- Bedriftsservice håndteringssystem/Enterprise Service Management system (Brukerstøttesystem NTNU)
- description:
- NTNU ønsker å digitalisere mottakspunkt for brukerhenvendelser. Brukere av NTNU sine tjenester skal ha ett sted å henvende seg for alle typer behov for støtte, enten det er for å melde feil, hjelp til bruk, bestille endringer, el.l. I dette kontaktpunktet skal det meget raskt avklare hva henvendelsen gjelder. Dette skal skje ved bruk av en selvhjelpsportal. Ved behov som ikke løses i den digitale dialogen skal henvendelsen rutes til relevant helpdesk for manuell støtte. Antall manuelle behandlinger blir på denne måten redusert, og det gir saksbehandlere mer rom for å gi verdiøkende støtte til brukerne. Denne effekten forventes å øke etter hvert som kunnskapsbasen for selvhjelpsdelen bygges opp. Til dette formålet ønsker NTNU å anskaffe et Enterprise Service Management-system.
- buyer:
7 results
- id:
- 974 767 880
- name:
- Norges Teknisk Naturvitenskapelige universitet (NTNU), Innkjøp
- id:
- not reported by source
- name:
- Universitetet i Bergen
- id:
- not reported by source
- name:
- Universitetet i Oslo
- id:
- not reported by source
- name:
- Norges arktiske universitet - Universitetet i Tromsø
- id:
- not reported by source
- name:
- Uninett
- id:
- not reported by source
- name:
- NMBU - Norges miljø- og biovitenskapelige universitet
- id:
- not reported by source
- name:
- Kunnskapsdepartementets tjenesteorgan
- locationId:
No results.
- placeOfPerformance:
No results.
- issueDate:
- 2019-09-02T12:00:00+02:00
- deadline:
- not reported by source
- qualificationDeadline:
- not reported by source
- noticeType:
- ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT
- allTypes:
2 results
- ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT
- RESULT
- allCpvCodes:
5 results
- 72222300
- 72000000
- 72200000
- 72220000
- 72222000
- directCpvCodes:
1 results
- 72222300
- parentCpvCodes:
4 results
- 72000000
- 72200000
- 72220000
- 72222000
- noticeStatus:
- not reported by source
- allReceivedTenders:
2 results
- type:
- tenders
- total:
- 6
- type:
- t-esubm
- total:
- 0
- preferredPublicationDateTed:
- not reported by source
- plannedDateTed:
- not reported by source
- competitionDocsUrl:
- not reported by source
- sentToTed:
- yes
- regulationUrl:
- https://lovdata.no/dokument/SF/forskrift/2016-08-12-974?q=foa
- core:
- estimatedValue:
- not reported by source
- mainActivity:
- education
- awardedNames:
- changeNotices:
- not reported by source
- limitedDataFlag:
- no
- publicationDate:
- 2019-09-02
- tedId:
- not reported by source
- procurementTimeline:
1 results
- id:
- 2019-335020
- allType:
2 results
- ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT
- RESULT
- publicationDate:
- 2019-09-02
- selectedNotice:
- yes
- procurementStrategicLabels:
No results.
- lotsNumber:
- 1
- doffin_url:
- https://doffin.no/notices/2019-335020