{"source":"doffin","operation":"search_doffin","parameters":{"query":"Nytt system for kundehenvendelser","limit":25,"offset":0},"data":{"total_count":3,"hits":[{"id":"2018-194302","buyer":[{"id":"49c99e0774abe91759efcadbe4e7b3e6","organization_id":"935 478 715","name":"B\u00e6rum kommune"}],"heading":"Nytt system for kundehenvendelser","description":"Form\u00e5let med denne anskaffelsen er \u00e5 erstatte dagens system for \u00e5 h\u00e5ndtere kundehenvendelser, samtidig som det \u00e5pnes for \u00e5 utvide en fremtidig l\u00f8sning til \u00e5 kunne omfatte flere fagomr\u00e5der. Oppdragsgiver etablerte i 2017 et Servicesenter med form\u00e5l \u00e5 bist\u00e5 og st\u00f8tte ledere og ansatte i B\u00e6rum kommune vedr\u00f8rende administrativt rettede henvendelser innenfor fagomr\u00e5dene L\u00f8nn, HR, Anskaffelser og Regnskap. For \u00e5 h\u00e5ndtere kundehenvendelser i den nye serviceenheten ble det i 2017 anskaffet et servicemanagementsystem, Puresevice, som var ment \u00e5 dekke behovet for saksoppf\u00f8lging i en oppstartsperiode. Dagens kontrakt utl\u00f8per 31.12.2018.","location_id":["anyw"],"estimatedValue":null,"type":"ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT","allTypes":["RESULT","ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT"],"status":null,"issueDate":"2018-07-03T10:00:00Z","deadline":null,"sentToTed":true,"publicationDate":"2018-07-03","placeOfPerformance":[],"procurementStrategicLabels":[]},{"id":"2018-200381","buyer":[{"id":"49c99e0774abe91759efcadbe4e7b3e6","organization_id":"935 478 715","name":"B\u00e6rum kommune"}],"heading":"Nytt system for kundehenvendelser","description":"Form\u00e5let med denne anskaffelsen er \u00e5 erstatte dagens system for \u00e5 h\u00e5ndtere kundehenvendelser, samtidig som det \u00e5pnes for \u00e5 utvide en fremtidig l\u00f8sning til \u00e5 kunne omfatte flere fagomr\u00e5der. Oppdragsgiver etablerte i 2017 et Servicesenter med form\u00e5l \u00e5 bist\u00e5 og st\u00f8tte ledere og ansatte i B\u00e6rum kommune vedr\u00f8rende administrativt rettede henvendelser innenfor fagomr\u00e5dene L\u00f8nn, HR, Anskaffelser og Regnskap. For \u00e5 h\u00e5ndtere kundehenvendelser i den nye serviceenheten ble det i 2017 anskaffet et servicemanagementsystem, Puresevice, som var ment \u00e5 dekke behovet for saksoppf\u00f8lging i en oppstartsperiode. Dagens kontrakt utl\u00f8per 31.12.2018.","location_id":["anyw"],"estimatedValue":{"currencyCode":"NOK","amount":6800000.0},"type":"ANNOUNCEMENT_OF_COMPETITION","allTypes":["ANNOUNCEMENT_OF_COMPETITION","COMPETITION"],"status":"EXPIRED","issueDate":"2018-03-26T10:00:00Z","deadline":"2018-04-27T08:00:00Z","sentToTed":true,"publicationDate":"2018-03-26","placeOfPerformance":[],"procurementStrategicLabels":[]},{"id":"2020-332120","buyer":[{"id":"2b592bc74d23aa1bec8953ecf06c07a9","organization_id":"974 761 076","name":"Skatteetaten"}],"heading":"Markedsunders\u00f8kelse (RFI) - Kartlegging av l\u00f8sninger for h\u00e5ndtering av kundehenvendelser","description":"Skatteetaten er i en prosess hvor vi \u00f8nsker \u00e5 kartlegge ulike muligheter for et nytt system for h\u00e5ndtering av kundehenvendelser. V\u00e5r m\u00e5lsetning er at en ny l\u00f8sning skal bidra til \u00f8kt kunde\u00actilfredshet, mer effektiv veiledning av publikum og gi et bedre grunnlag for analyse og styring. For \u00e5 sikre en god forst\u00e5else av hvilke l\u00f8sninger markedet kan tilby, gjennomf\u00f8rer vi denne markedsunders\u00f8kelsen. Dette omfatter \u00e5 f\u00e5 et innblikk i b\u00e5de funksjonalitet, drifts\u00acmodell og tilh\u00f8rende kostnader. Etatens grunnleggende behov kan sammenfattes med: Tjenesten skal st\u00f8tte manuell og maskinell registrering, mottak, behandling og flytting av henvendelser samt deling av data med andre systemer. Etaten \u00f8nsker fortrinnsvis \u00e5 dekke disse behovene gjennom kj\u00f8p av en industrialisert og standardisert skytjeneste, men vi er ogs\u00e5 \u00e5pen for andre leveransemodeller, f.eks. on-premise l\u00f8sninger.","location_id":["NO0"],"estimatedValue":null,"type":"ADVISORY_NOTICE","allTypes":["PLANNING","ADVISORY_NOTICE"],"status":null,"issueDate":"2020-12-01T10:00:00Z","deadline":null,"sentToTed":true,"publicationDate":"2020-12-01","placeOfPerformance":[],"procurementStrategicLabels":[]}],"limit":25,"offset":0,"returned":3,"has_more_results":false},"entities":[{"type":"procurement","id":"2018-194302","namespace":"doffin:notice","canonical_id":"doffin:notice:2018-194302","name":"Nytt system for kundehenvendelser","description":"Form\u00e5let med denne anskaffelsen er \u00e5 erstatte dagens system for \u00e5 h\u00e5ndtere kundehenvendelser, samtidig som det \u00e5pnes for \u00e5 utvide en fremtidig l\u00f8sning til \u00e5 kunne omfatte flere fagomr\u00e5der. Oppdragsgiver etablerte i 2017 et Servicesenter med form\u00e5l \u00e5 bist\u00e5 og st\u00f8tte ledere og ansatte i B\u00e6rum kommune vedr\u00f8rende administrativt rettede henvendelser innenfor fagomr\u00e5dene L\u00f8nn, HR, Anskaffelser og Regnskap. For \u00e5 h\u00e5ndtere kundehenvendelser i den nye serviceenheten ble det i 2017 anskaffet et servicemanagementsystem, Puresevice, som var ment \u00e5 dekke behovet for saksoppf\u00f8lging i en oppstartsperiode. Dagens kontrakt utl\u00f8per 31.12.2018.","source":"doffin","attributes":{"status":null},"relationships":[{"type":"buyer","target":{"type":"organization","id":"935 478 715","namespace":"no:orgnr","canonical_id":"no:orgnr:935 478 715","name":"B\u00e6rum kommune"}}],"_links":{"wiki":"https://allemannsdata.com/wiki/anskaffelse/2018-194302/","api":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/anskaffelser/2018-194302"}},{"type":"organization","id":"935 478 715","namespace":"no:orgnr","canonical_id":"no:orgnr:935 478 715","name":"B\u00e6rum kommune","description":"Buyer linked from the procurement notice.","source":"doffin","_links":{"wiki":"https://allemannsdata.com/wiki/selskap/935%20478%20715/","api":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/selskaper/935%20478%20715"}},{"type":"procurement","id":"2018-200381","namespace":"doffin:notice","canonical_id":"doffin:notice:2018-200381","name":"Nytt system for kundehenvendelser","description":"Form\u00e5let med denne anskaffelsen er \u00e5 erstatte dagens system for \u00e5 h\u00e5ndtere kundehenvendelser, samtidig som det \u00e5pnes for \u00e5 utvide en fremtidig l\u00f8sning til \u00e5 kunne omfatte flere fagomr\u00e5der. Oppdragsgiver etablerte i 2017 et Servicesenter med form\u00e5l \u00e5 bist\u00e5 og st\u00f8tte ledere og ansatte i B\u00e6rum kommune vedr\u00f8rende administrativt rettede henvendelser innenfor fagomr\u00e5dene L\u00f8nn, HR, Anskaffelser og Regnskap. For \u00e5 h\u00e5ndtere kundehenvendelser i den nye serviceenheten ble det i 2017 anskaffet et servicemanagementsystem, Puresevice, som var ment \u00e5 dekke behovet for saksoppf\u00f8lging i en oppstartsperiode. Dagens kontrakt utl\u00f8per 31.12.2018.","source":"doffin","attributes":{"status":"EXPIRED"},"relationships":[{"type":"buyer","target":{"type":"organization","id":"935 478 715","namespace":"no:orgnr","canonical_id":"no:orgnr:935 478 715","name":"B\u00e6rum kommune"}}],"_links":{"wiki":"https://allemannsdata.com/wiki/anskaffelse/2018-200381/","api":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/anskaffelser/2018-200381"}},{"type":"procurement","id":"2020-332120","namespace":"doffin:notice","canonical_id":"doffin:notice:2020-332120","name":"Markedsunders\u00f8kelse (RFI) - Kartlegging av l\u00f8sninger for h\u00e5ndtering av kundehenvendelser","description":"Skatteetaten er i en prosess hvor vi \u00f8nsker \u00e5 kartlegge ulike muligheter for et nytt system for h\u00e5ndtering av kundehenvendelser. V\u00e5r m\u00e5lsetning er at en ny l\u00f8sning skal bidra til \u00f8kt kunde\u00actilfredshet, mer effektiv veiledning av publikum og gi et bedre grunnlag for analyse og styring. For \u00e5 sikre en god forst\u00e5else av hvilke l\u00f8sninger markedet kan tilby, gjennomf\u00f8rer vi denne markedsunders\u00f8kelsen. Dette omfatter \u00e5 f\u00e5 et innblikk i b\u00e5de funksjonalitet, drifts\u00acmodell og tilh\u00f8rende kostnader. Etatens grunnleggende behov kan sammenfattes med: Tjenesten skal st\u00f8tte manuell og maskinell registrering, mottak, behandling og flytting av henvendelser samt deling av data med andre systemer. Etaten \u00f8nsker fortrinnsvis \u00e5 dekke disse behovene gjennom kj\u00f8p av en industrialisert og standardisert skytjeneste, men vi er ogs\u00e5 \u00e5pen for andre leveransemodeller, f.eks. on-premise l\u00f8sninger.","source":"doffin","attributes":{"status":null},"relationships":[{"type":"buyer","target":{"type":"organization","id":"974 761 076","namespace":"no:orgnr","canonical_id":"no:orgnr:974 761 076","name":"Skatteetaten"}}],"_links":{"wiki":"https://allemannsdata.com/wiki/anskaffelse/2020-332120/","api":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/anskaffelser/2020-332120"}},{"type":"organization","id":"974 761 076","namespace":"no:orgnr","canonical_id":"no:orgnr:974 761 076","name":"Skatteetaten","description":"Buyer linked from the procurement notice.","source":"doffin","_links":{"wiki":"https://allemannsdata.com/wiki/selskap/974%20761%20076/","api":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/selskaper/974%20761%20076"}}],"_meta":{"retrieved_at":"2026-10-22T11:51:32Z","language":"en","content_languages":["en"],"sources":[{"id":"doffin","name":"Doffin and TED","description":"Search Norwegian and European public procurement, notices and CPV codes.","cache_ttl_seconds":60}],"cache":{"hit":false,"stored_at":"2026-10-22T11:51:32Z","expires_at":"2026-10-22T11:52:32Z","ttl_seconds":60,"remaining_ttl_seconds":60,"age_seconds":0,"scope":"process"},"result_count":3,"total_available":3,"requested_limit":25,"possibly_truncated":false,"pagination":{"limit":25,"offset":0,"returned":3,"has_more_results":false,"next_offset":null},"response_size_ceiling_bytes":65536,"response_size_ceiling_enforced":true},"_provenance":{"data":{"source":"doffin","source_api":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/kilder/doffin"},"entities":{"source":"doffin","source_api":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/kilder/doffin","derived_from":"#/data","description":"Normalized projection of data."}},"_links":{"self":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/kilder/doffin/search_doffin?offset=0&query=Nytt+system+for+kundehenvendelser","source":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/kilder/doffin","wiki":"https://allemannsdata.com/wiki/kilder/doffin/search_doffin/?query=Nytt+system+for+kundehenvendelser&limit=25&offset=0","feedback":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/feedback"},"output_fields":["total_count","hits","hits[].id","hits[].heading","hits[].description","hits[].buyer","hits[].buyer[].id","hits[].buyer[].organization_id","hits[].buyer[].name","hits[].type","hits[].allTypes","hits[].status","hits[].issueDate","hits[].deadline","hits[].publicationDate","hits[].sentToTed","hits[].estimatedValue","hits[].estimatedValue.currencyCode","hits[].estimatedValue.amount","hits[].location_id","hits[].placeOfPerformance","hits[].possible_placeholder","note","hits[].procurementStrategicLabels","limit","offset","returned","has_more_results"],"output_fields_truncated":false,"canonical_field_aliases":{"identifier":["hits[].id","hits[].buyer[].id"],"name":["hits[].heading","hits[].buyer[].name"]}}