{"source":"doffin","operation":"search_doffin","parameters":{"query":"IKT utstyr 2024","limit":25,"offset":0},"data":{"total_count":6,"hits":[{"id":"2024-111126","buyer":[{"id":"c31bbc9000f0db041ea52856e7046224","organization_id":"944588132","name":"Alta kommune"}],"heading":"IKT utstyr 2024","description":"Alta kommune samarbeider med kommuner i Finnmark og Nord-Troms om en rammeavtale p\u00e5 kj\u00f8p av IKT utstyr og tjenester.","location_id":["NO074","NO073","NO072"],"estimatedValue":null,"type":"ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT","allTypes":["ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT","RESULT"],"status":null,"issueDate":"2024-07-22T10:10:52Z","deadline":"2026-05-11T00:00:00Z","sentToTed":true,"publicationDate":"2024-07-23","placeOfPerformance":["Troms og Finnmark \u2013 Romsa ja Finnm\u00e1rku \u2013 Tromssa ja Finmarkku"],"procurementStrategicLabels":["ENVIRONMENT_PROCUREMENT"]},{"id":"2024-103861","buyer":[{"id":"c31bbc9000f0db041ea52856e7046224","organization_id":"944588132","name":"Alta kommune"}],"heading":"IKT utstyr 2024","description":"Alta kommune samarbeider med kommuner i Finnmark og Nord-Troms om en rammeavtale p\u00e5 kj\u00f8p av IKT utstyr og tjenester.","location_id":["NO074","NO073","NO072"],"estimatedValue":null,"type":"ANNOUNCEMENT_OF_COMPETITION","allTypes":["COMPETITION","ANNOUNCEMENT_OF_COMPETITION"],"status":"AWARDED","issueDate":"2024-03-14T09:23:52Z","deadline":"2024-04-17T10:00:58Z","sentToTed":true,"publicationDate":"2024-03-14","placeOfPerformance":["Troms og Finnmark \u2013 Romsa ja Finnm\u00e1rku \u2013 Tromssa ja Finmarkku"],"procurementStrategicLabels":["ENVIRONMENT_PROCUREMENT"]},{"id":"2024-112039","buyer":[{"id":"1577f794babe64f894c97a7df6218e54","organization_id":"991335846","name":"IKOMM AS"}],"heading":"02-24 Nettverksutstyr","description":"Ikomm er et kommunalt eid aksjeselskap som leverer IT-tjenester til 11 eierkommuner (hvorp\u00e5 ytterligere to kommuner for tiden vurderer eierskap), samt flere private akt\u00f8rer herunder Norlandia Health Care Group\n\nIkomm \u00f8nsker \u00e5 styrke sin avtaledekning innenfor nettverk og planlegger \u00e5 inng\u00e5 en rammeavtale med \u00e9n til tre leverand\u00f8rer for \u00e5 dekke behovet for nettverksinfrastruktur for blant annet r\u00e5dhus, skoler, barnehager og helsehus. **Se ogs\u00e5 vedlagt informasjon ang\u00e5ende gjennomf\u00f8rte markedsdialoger.**\n\nIkomms kunder er i forskjellige faser av etablering, \u00abonboarding\u00bb, drifsettelse og vedlikehold, samt at kundene har forskjellig utstyr fra flere produsenter.\n\nIkomm AS planlegger en kunngj\u00f8ring ila. september 2024 for inng\u00e5else av en rammeavtale p\u00e5 nettverksutstyr (eksempelvis switcher, tr\u00e5dl\u00f8se aksesspunkter etc).","location_id":["NO020"],"estimatedValue":null,"type":"ADVISORY_NOTICE","allTypes":["ADVISORY_NOTICE","PLANNING"],"status":null,"issueDate":"2024-08-22T11:31:37Z","deadline":null,"sentToTed":true,"publicationDate":"2024-08-23","placeOfPerformance":[],"procurementStrategicLabels":[]},{"id":"2025-104369","buyer":[{"id":"904c8da318355d0be5ea2c7fe61e488e","organization_id":"921234554","name":"DRAMMEN KOMMUNE"}],"heading":"Leveranse av on-site support for Drammen Kommune sine sluttbrukere","description":"Drammen kommune sa 20. desember 2024 opp avtalen med Sopra Steria AS om drift av kommunens klienter, nettverk og Azure installasjon, grunnet for ulik tolkning av avtalens betalingsmodell. Dette inneb\u00e6rer at kommunen 20. mars 2025 vil ta tilbake de operative driftsoppgavene. Sistnevnte inneb\u00e6rer at Kommunen p\u00e5 nytt m\u00e5 etablere en full servicedesk-tjeneste innenfor IKT-omr\u00e5det for brukerne fra samme tidspunkt. Kommunen har en rekke sv\u00e6rt kritiske tjenester til befolkningen som legevakt, helse tjenester ellers, skole, og vann- og avl\u00f8p. Det er viktig at disse og andre kritiske tjeneste omr\u00e5der f\u00e5r den bistand som er n\u00f8dvendig i en slik overgangsperiode.Drammen kommune har som intensjon \u00e5 inng\u00e5 avtale med Onitio Norge AS p\u00e5 bistand til utetjenesten for kommunens IKT-brukere, herunder ogs\u00e5 for skolesektoren. Dette for \u00e5 bist\u00e5 kommunen for en periode frem til anskaffelses strategi for denne tjenesten og eventuelle ny(e) konkurranse(r) om drift av kommunens klienter og IKT-infrastruktur er gjennomf\u00f8rt.I oppbyggingen av service-desk tjenestene har Onitio Norge AS og deres personell en viktig rolle, da de som underleverand\u00f8r av tidligere driftsleverand\u00f8r Sopra Steria siden 30. april 2024 har bist\u00e5tt med deres utetjeneste-leveranser. Tjenesten inneb\u00e6rer bistand til Drammen kommunens brukere p\u00e5 deres utstyr, det v\u00e6re seg PC\u2019er, mobile enheter, tilleggsutstyr m.m. Bistanden har v\u00e6rt i form av ressurser som har opparbeidet ser stor kompetanse om Drammen kommune, dvs. hvordan man bruker utstyr og hvor man er lokalisert og hva dette betyr for tjenestene. Det er kommunens forst\u00e5else at et bytte av leverand\u00f8r p\u00e5 ute-tjenesten i den situasjonen kommunen st\u00e5r i, vil gi en stor risiko for en betydelig d\u00e5rligere tjeneste kvalitet i en lengre overgangsperiode. Det er f\u00f8lgelig av tekniske \u00e5rsaker ikke mulig \u00e5 gjennomf\u00f8re konkurranse, jf FOA \u00a7 13-4, f\u00f8rste ledd bokstav b nr 2. Det ville ikke gitt en reell konkurranse om \u00e5 levere tjenester med det tidsperspektivet som her foreligger b\u00e5de ift. hurtig oppstart, kunnskapen som kreves for \u00e5 kunne levere utetjenesten og lengden p\u00e5 en eventuell bistandsperiode. Det foreligger s\u00e5ledes ikke andre rimelige alternativer enn \u00e5 benytte tidligere leverand\u00f8r for \u00e5 s\u00f8rge for en stabil og god utetjeneste i denne overgangsperioden. Avtalen med Onitio Norge AS inneb\u00e6rer innleie av 2 ressurser har en maksimal varighet p\u00e5 13 m\u00e5neder hvis opsjoner m\u00e5 benyttes.","location_id":["NO085","NO084","NO083","NO082"],"estimatedValue":null,"type":"ANNOUNCEMENT_OF_INTENT","allTypes":["ANNOUNCEMENT_OF_INTENT","RESULT"],"status":null,"issueDate":"2025-03-18T19:40:50Z","deadline":null,"sentToTed":true,"publicationDate":"2025-03-20","placeOfPerformance":["Viken"],"procurementStrategicLabels":[]},{"id":"2025-101148","buyer":[{"id":"5d9815837e06d312ae791cd57eab3e83","organization_id":"929882385","name":"Vestfold fylkeskommune"}],"heading":"Saks- og servicedesksystem","description":"\n\nVestfold fylkeskommune (VFK) inviterer med dette til markedsdialog/leverand\u00f8rdialog. VFK \u00f8nsker \u00e5 innhente uforpliktende informasjon/innspill/erfaringer fra leverand\u00f8rmarkedet i forarbeidet med en forest\u00e5ende anskaffelse av saks- og servicedesksystem.  \n\nP\u00e5melding til markedsdialogen sendes innen 07.02.2025 til e-post Innkjop@vestfoldfylke.no \nI emnefeltet p\u00e5 e-posten oppgis \u00abp\u00e5melding til markedsdialog for saks- og servicesystem\u00bb. \n\nGjennomf\u00f8ringen vil v\u00e6re en-til-en samtale i MS Teams den 13. februar 2025 eller 25.februar 2025. Det oppfordres til aksept for opptak av m\u00f8tet. \n\nOm oss \nVestfold fylkeskommune best\u00e5r av omtrent 2400 ansatte som arbeider p\u00e5 tvers av ulike sektorer. \n\nVi har ansvaret for de 10 videreg\u00e5ende skolene i fylket, som betjener over 8000 elever og sysselsetter 1450 ansatte. I tillegg administrerer vi kollektivtrafikken, fylkesveiene og tannklinikker for fylkets 250\u202f000 innbyggere. \n\nV\u00e5r rolle omfatter ogs\u00e5 samfunnsutvikling, klima, n\u00e6ringsliv, samfunnsplanlegging, kultur og kulturarv. \n\nOm Digitale tjenester.\nDigitale tjenester gir digital st\u00f8tte til alle ansatte og elever ved videreg\u00e5ende skoler i Vestfold. Vi bestiller IT-utstyr og programvare, samt drifter og vedlikeholder fylkeskommunens IT-systemer og IT-infrastruktur p\u00e5 skyplattform Microsoft Azure og lokalt datasenter. \n\nDigitale tjenester har egne servicedesker ved Fylkeshuset i T\u00f8nsberg og alle videreg\u00e5ende skoler i fylket som leverer brukerst\u00f8tte.  \n \nI tillegg til Digitale tjenester benyttes saksbehandling/supportverkt\u00f8y av Oppl\u00e6ring og tannhelse (VIS) og Vestfold kollektivtrafikk (VKT). Sistnevnte bruker det til \u00e5 loggf\u00f8re og besvare mottatte henvendelser fra reisende. \n\nDagens situasjon.\nDigitale tjenester, Oppl\u00e6ring og tannhelse (VIS) og Vestfold kollektivtrafikk (VKT) benytter i dag Cherwell ITSM som saks- og servicedesksystem.  \n \nHenvendelser mottas i dag pr. telefon, e-post, digitalt skjema eller ved direkte kontakt med kundebehandler/IT-medarbeider. I de fleste tilfeller skal henvendelser registreres i Cherwell ITSM. Der blir henvendelsen behandlet, besvart eller sendt videre til andre niv\u00e5er, som 2. linje, en annen saksbehandler eller en ekspertgruppe (team). Dette inneb\u00e6rer ofte dialog med den som har sendt inn henvendelsen underveis i prosessen. I dag h\u00e5ndteres dialogen gjennom e-post, SMS eller direkte kontakt. \n \nDe viktigste prosessene for h\u00e5ndtering av henvendelser er: \n- Administrasjon av elev-pc -> Utlevering, inventarstyring, service, privatisering og utl\u00e5n \n- Administrasjon av ansatt pc -> Utlevering, Inventarstyring, service, privatisering/avhending \n- Bestillinger av utstyr \n- Oppf\u00f8lging av feil og mangler generelt \n- Brukerst\u00f8tte (selvhjelp, kunnskapsbase, veiledere og lignende)\u202f \n- Feil i rom (feil p\u00e5 lokasjonssted, eksempel videoutstyr i ett m\u00f8terom)\u202f \n- Generelle henvendelser innenfor ett gitt fagomr\u00e5de (eksempel henvendelser knyttet til bysykler, kollektivt, skoleskyss, eleveksamen, tilganger m.m.) \n \nI l\u00f8pet av \u00e5ret 2024 ble det registrert 33\u202f421 henvendelser hos Digitale tjenester, 10\u202f372 henvendelser hos VKT og 239 henvendelser hos VIS.  \n \nTilgang til dagens Cherwell ITSM fordelt p\u00e5 brukere: \n- Vestfold kollektivtrafikk (VKT) - 19stk. \n- Oppl\u00e6ring og tannhelse (VIS) - 2 stk,\n- Digitale tjenester  - 92 stk\n- Sluttbruker (ansatte) - 2400 stk. (ansatte i Vestfold fylkeskommune) \n\nAlle ansatte har tilgang til Portal Customer. De f\u00e5r logget seg p\u00e5 selvhjelpsportalen i Cherwell og meldt inn/fulgt opp sakene sine \n\nBrukerreisen for henvendelser hos Digitale tjenester, VKT og VIS kan beskrives slik: \n \nBrukerreisen Digitale tjenester:\n1. Bruker tar kontakt; telefon, eller oppm\u00f8te, tekniker oppretter sak. Bruker sender epost eller bruker portal med skjema; sak opprettes automatisk. \n2. Saken havner i innboksen til den lokasjonen hvor bruker jobber. \n3. Tekniker plukker saken fra sin lokasjons innboks. \n4. Tekniker logger fortl\u00f8pende aktivitet som journalnotater i l\u00f8sningen.\n5. Meldinger til bruker kan sendes ut fra l\u00f8sning via epost eller SMS. Epost tas imot, SMS kan ikke besvares. 4. Tekniker logger fortl\u00f8pende aktivitet som journalnotater i l\u00f8sningen. \n6. Tekniker lukker sak og melding g\u00e5r til bruker. \n\nBrukerreise Vestfold kollektivtrafikk (VKT):\n1. Bruker melder sin sak i kontaktskjema eller epost. \n2. Cherwell danner automatisk sak i en felles innboks. \n3. Kundebehandler l\u00f8ser saken og sender svar tilbake. \n\nBrukerreise Oppl\u00e6ring og Tannhelse (VIS):\n1. Bruker sender epost til v\u00e5r e-postadresse. \n2. Saken havner i mottatte saker i Cherwell. \n3. Saksbehandler plukker saken til seg selv, eller tildeler den til den andre. \n4. Kommunikasjonen rundt saken foreg\u00e5r i all hovedsak i Cherwell ved bruk av epost. Noen ganger avtales det m\u00f8te og saken avklares muntlig. I de tilfeller der vi som skoleeier melder sak til Visma Zendesk, avsluttes saken i Cherwell siden innmelder settes p\u00e5 kopi i Zendesk. \n5. Saksbehandler lukker sak og melding g\u00e5r til bruker. \n\nForm\u00e5l med anskaffelsen:\nOrganisasjonen \u00f8nsker seg et verkt\u00f8y for \u00e5 f\u00f8lge opp saksbehandling og brukerhenvendelser, b\u00e5de internt og fra eksterne brukere. Vi \u00f8nsker \u00e5 anskaffe et system som kan dekke hele organisasjonen p\u00e5 sikt, med skreddersydde dashbord og skjema pr sektor. Digitale tjenester blir den st\u00f8rste brukeren og det er viktig av vi har en l\u00f8sning som st\u00f8tter ITIL prosesser p\u00e5 en god m\u00e5te.\n\nVi \u00f8nsker oss et verkt\u00f8y med n\u00f8dvendig fleksibilitet, hvor man b\u00e5de kan skjerme for innsyn i saker p\u00e5 tvers av sektorer og dele saker og oppgaver p\u00e5 tvers, n\u00e5r en sak krever det. Vi \u00f8nsker \u00e5 ta i bruk KI for \u00e5 gi en bedre og raskere brukeropplevelse gjennom automatisering og f.eks gjenbruk av data fra tidligere saker.\n","location_id":["NO094","NO093","NO091"],"estimatedValue":null,"type":"ADVISORY_NOTICE","allTypes":["ADVISORY_NOTICE","PLANNING"],"status":null,"issueDate":"2025-01-27T11:41:08Z","deadline":null,"sentToTed":false,"publicationDate":"2025-01-28","placeOfPerformance":["Vestfold og Telemark"],"procurementStrategicLabels":[]},{"id":"2021-392920","buyer":[{"id":"17acf096682da47bf7f3a7ecc368ef18","organization_id":"983974678","name":"Helse Stavanger HF"}],"heading":"Nye Stavanger Universitetssjukehus - Invitasjon til markedsdialog - K6701 Automatisert interntransportanlegg - AGV - AIV - AMR","description":"Nye Stavanger Universitetssjukehus (Nye SUS) planlegger \u00e5 g\u00e5 til anskaffelse av K6701 Automatisert interntransportanlegg - AGV - AIV \u2013 AMR, med tentativ kunngj\u00f8ringsdato 01.11.2021. I forbindelse med utforming av kravspesifikasjon \u00f8nsker Nye SUS \u00e5 invitere aktuelle akt\u00f8rer i markedet til \u00e5 ta kontakt. Det er \u00f8nskelig \u00e5 unders\u00f8ke hvilke muligheter som finnes i markedet n\u00e5r det kommer til AGV/AMR. Interesserte leverand\u00f8rer bes ta kontakt via kommunikasjonsmodulen i Mercell innen 6. september 2021.","location_id":[],"estimatedValue":null,"type":"ADVISORY_NOTICE","allTypes":["ADVISORY_NOTICE","PLANNING"],"status":null,"issueDate":"2021-08-18T10:00:00Z","deadline":null,"sentToTed":true,"publicationDate":"2021-08-18","placeOfPerformance":[],"procurementStrategicLabels":[]}],"limit":25,"offset":0,"returned":6,"has_more_results":false,"truncated":false},"entities":[{"type":"procurement","id":"2024-111126","namespace":"doffin:notice","canonical_id":"doffin:notice:2024-111126","name":"IKT utstyr 2024","description":"Alta kommune samarbeider med kommuner i Finnmark og Nord-Troms om en rammeavtale p\u00e5 kj\u00f8p av IKT utstyr og tjenester.","source":"doffin","attributes":{"status":null},"relationships":[{"type":"buyer","target":{"type":"organization","id":"944588132","namespace":"no:orgnr","canonical_id":"no:orgnr:944588132","name":"Alta kommune"}}],"_links":{"wiki":"https://allemannsdata.com/wiki/anskaffelse/2024-111126/","api":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/anskaffelser/2024-111126"}},{"type":"organization","id":"944588132","namespace":"no:orgnr","canonical_id":"no:orgnr:944588132","name":"Alta kommune","description":"Buyer linked from the procurement notice.","source":"doffin","_links":{"wiki":"https://allemannsdata.com/wiki/selskap/944588132/","api":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/selskaper/944588132"}},{"type":"procurement","id":"2024-103861","namespace":"doffin:notice","canonical_id":"doffin:notice:2024-103861","name":"IKT utstyr 2024","description":"Alta kommune samarbeider med kommuner i Finnmark og Nord-Troms om en rammeavtale p\u00e5 kj\u00f8p av IKT utstyr og tjenester.","source":"doffin","attributes":{"status":"AWARDED"},"relationships":[{"type":"buyer","target":{"type":"organization","id":"944588132","namespace":"no:orgnr","canonical_id":"no:orgnr:944588132","name":"Alta kommune"}}],"_links":{"wiki":"https://allemannsdata.com/wiki/anskaffelse/2024-103861/","api":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/anskaffelser/2024-103861"}},{"type":"procurement","id":"2024-112039","namespace":"doffin:notice","canonical_id":"doffin:notice:2024-112039","name":"02-24 Nettverksutstyr","description":"Ikomm er et kommunalt eid aksjeselskap som leverer IT-tjenester til 11 eierkommuner (hvorp\u00e5 ytterligere to kommuner for tiden vurderer eierskap), samt flere private akt\u00f8rer herunder Norlandia Health Care Group\n\nIkomm \u00f8nsker \u00e5 styrke sin avtaledekning innenfor nettverk og planlegger \u00e5 inng\u00e5 en rammeavtale med \u00e9n til tre leverand\u00f8rer for \u00e5 dekke behovet for nettverksinfrastruktur for blant annet r\u00e5dhus, skoler, barnehager og helsehus. **Se ogs\u00e5 vedlagt informasjon ang\u00e5ende gjennomf\u00f8rte markedsdialoger.**\n\nIkomms kunder er i forskjellige faser av etablering, \u00abonboarding\u00bb, drifsettelse og vedlikehold, samt at kundene har forskjellig utstyr fra flere produsenter.\n\nIkomm AS planlegger en kunngj\u00f8ring ila. september 2024 for inng\u00e5else av en rammeavtale p\u00e5 nettverksutstyr (eksempelvis switcher, tr\u00e5dl\u00f8se aksesspunkter etc).","source":"doffin","attributes":{"status":null},"relationships":[{"type":"buyer","target":{"type":"organization","id":"991335846","namespace":"no:orgnr","canonical_id":"no:orgnr:991335846","name":"IKOMM AS"}}],"_links":{"wiki":"https://allemannsdata.com/wiki/anskaffelse/2024-112039/","api":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/anskaffelser/2024-112039"}},{"type":"organization","id":"991335846","namespace":"no:orgnr","canonical_id":"no:orgnr:991335846","name":"IKOMM AS","description":"Buyer linked from the procurement notice.","source":"doffin","_links":{"wiki":"https://allemannsdata.com/wiki/selskap/991335846/","api":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/selskaper/991335846"}},{"type":"procurement","id":"2025-104369","namespace":"doffin:notice","canonical_id":"doffin:notice:2025-104369","name":"Leveranse av on-site support for Drammen Kommune sine sluttbrukere","description":"Drammen kommune sa 20. desember 2024 opp avtalen med Sopra Steria AS om drift av kommunens klienter, nettverk og Azure installasjon, grunnet for ulik tolkning av avtalens betalingsmodell. Dette inneb\u00e6rer at kommunen 20. mars 2025 vil ta tilbake de operative driftsoppgavene. Sistnevnte inneb\u00e6rer at Kommunen p\u00e5 nytt m\u00e5 etablere en full servicedesk-tjeneste innenfor IKT-omr\u00e5det for brukerne fra samme tidspunkt. Kommunen har en rekke sv\u00e6rt kritiske tjenester til befolkningen som legevakt, helse tjenester ellers, skole, og vann- og avl\u00f8p. Det er viktig at disse og andre kritiske tjeneste omr\u00e5der f\u00e5r den bistand som er n\u00f8dvendig i en slik overgangsperiode.Drammen kommune har som intensjon \u00e5 inng\u00e5 avtale med Onitio Norge AS p\u00e5 bistand til utetjenesten for kommunens IKT-brukere, herunder ogs\u00e5 for skolesektoren. Dette for \u00e5 bist\u00e5 kommunen for en periode frem til anskaffelses strategi for denne tjenesten og eventuelle ny(e) konkurranse(r) om drift av kommunens klienter og IKT-infrastruktur er gjennomf\u00f8rt.I oppbyggingen av service-desk tjenestene har Onitio Norge AS og deres personell en viktig rolle, da de som underleverand\u00f8r av tidligere driftsleverand\u00f8r Sopra Steria siden 30. april 2024 har bist\u00e5tt med deres utetjeneste-leveranser. Tjenesten inneb\u00e6rer bistand til Drammen kommunens brukere p\u00e5 deres utstyr, det v\u00e6re seg PC\u2019er, mobile enheter, tilleggsutstyr m.m. Bistanden har v\u00e6rt i form av ressurser som har opparbeidet ser stor kompetanse om Drammen kommune, dvs. hvordan man bruker utstyr og hvor man er lokalisert og hva dette betyr for tjenestene. Det er kommunens forst\u00e5else at et bytte av leverand\u00f8r p\u00e5 ute-tjenesten i den situasjonen kommunen st\u00e5r i, vil gi en stor risiko for en betydelig d\u00e5rligere tjeneste kvalitet i en lengre overgangsperiode. Det er f\u00f8lgelig av tekniske \u00e5rsaker ikke mulig \u00e5 gjennomf\u00f8re konkurranse, jf FOA \u00a7 13-4, f\u00f8rste ledd bokstav b nr 2. Det ville ikke gitt en reell konkurranse om \u00e5 levere tjenester med det tidsperspektivet som her foreligger b\u00e5de ift. hurtig oppstart, kunnskapen som kreves for \u00e5 kunne levere utetjenesten og lengden p\u00e5 en eventuell bistandsperiode. Det foreligger s\u00e5ledes ikke andre rimelige alternativer enn \u00e5 benytte tidligere leverand\u00f8r for \u00e5 s\u00f8rge for en stabil og god utetjeneste i denne overgangsperioden. Avtalen med Onitio Norge AS inneb\u00e6rer innleie av 2 ressurser har en maksimal varighet p\u00e5 13 m\u00e5neder hvis opsjoner m\u00e5 benyttes.","source":"doffin","attributes":{"status":null},"relationships":[{"type":"buyer","target":{"type":"organization","id":"921234554","namespace":"no:orgnr","canonical_id":"no:orgnr:921234554","name":"DRAMMEN KOMMUNE"}}],"_links":{"wiki":"https://allemannsdata.com/wiki/anskaffelse/2025-104369/","api":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/anskaffelser/2025-104369"}},{"type":"organization","id":"921234554","namespace":"no:orgnr","canonical_id":"no:orgnr:921234554","name":"DRAMMEN KOMMUNE","description":"Buyer linked from the procurement notice.","source":"doffin","_links":{"wiki":"https://allemannsdata.com/wiki/selskap/921234554/","api":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/selskaper/921234554"}},{"type":"procurement","id":"2025-101148","namespace":"doffin:notice","canonical_id":"doffin:notice:2025-101148","name":"Saks- og servicedesksystem","description":"\n\nVestfold fylkeskommune (VFK) inviterer med dette til markedsdialog/leverand\u00f8rdialog. VFK \u00f8nsker \u00e5 innhente uforpliktende informasjon/innspill/erfaringer fra leverand\u00f8rmarkedet i forarbeidet med en forest\u00e5ende anskaffelse av saks- og servicedesksystem.  \n\nP\u00e5melding til markedsdialogen sendes innen 07.02.2025 til e-post Innkjop@vestfoldfylke.no \nI emnefeltet p\u00e5 e-posten oppgis \u00abp\u00e5melding til markedsdialog for saks- og servicesystem\u00bb. \n\nGjennomf\u00f8ringen vil v\u00e6re en-til-en samtale i MS Teams den 13. februar 2025 eller 25.februar 2025. Det oppfordres til aksept for opptak av m\u00f8tet. \n\nOm oss \nVestfold fylkeskommune best\u00e5r av omtrent 2400 ansatte som arbeider p\u00e5 tvers av ulike sektorer. \n\nVi har ansvaret for de 10 videreg\u00e5ende skolene i fylket, som betjener over 8000 elever og sysselsetter 1450 ansatte. I tillegg administrerer vi kollektivtrafikken, fylkesveiene og tannklinikker for fylkets 250\u202f000 innbyggere. \n\nV\u00e5r rolle omfatter ogs\u00e5 samfunnsutvikling, klima, n\u00e6ringsliv, samfunnsplanlegging, kultur og kulturarv. \n\nOm Digitale tjenester.\nDigitale tjenester gir digital st\u00f8tte til alle ansatte og elever ved videreg\u00e5ende skoler i Vestfold. Vi bestiller IT-utstyr og programvare, samt drifter og vedlikeholder fylkeskommunens IT-systemer og IT-infrastruktur p\u00e5 skyplattform Microsoft Azure og lokalt datasenter. \n\nDigitale tjenester har egne servicedesker ved Fylkeshuset i T\u00f8nsberg og alle videreg\u00e5ende skoler i fylket som leverer brukerst\u00f8tte.  \n \nI tillegg til Digitale tjenester benyttes saksbehandling/supportverkt\u00f8y av Oppl\u00e6ring og tannhelse (VIS) og Vestfold kollektivtrafikk (VKT). Sistnevnte bruker det til \u00e5 loggf\u00f8re og besvare mottatte henvendelser fra reisende. \n\nDagens situasjon.\nDigitale tjenester, Oppl\u00e6ring og tannhelse (VIS) og Vestfold kollektivtrafikk (VKT) benytter i dag Cherwell ITSM som saks- og servicedesksystem.  \n \nHenvendelser mottas i dag pr. telefon, e-post, digitalt skjema eller ved direkte kontakt med kundebehandler/IT-medarbeider. I de fleste tilfeller skal henvendelser registreres i Cherwell ITSM. Der blir henvendelsen behandlet, besvart eller sendt videre til andre niv\u00e5er, som 2. linje, en annen saksbehandler eller en ekspertgruppe (team). Dette inneb\u00e6rer ofte dialog med den som har sendt inn henvendelsen underveis i prosessen. I dag h\u00e5ndteres dialogen gjennom e-post, SMS eller direkte kontakt. \n \nDe viktigste prosessene for h\u00e5ndtering av henvendelser er: \n- Administrasjon av elev-pc -> Utlevering, inventarstyring, service, privatisering og utl\u00e5n \n- Administrasjon av ansatt pc -> Utlevering, Inventarstyring, service, privatisering/avhending \n- Bestillinger av utstyr \n- Oppf\u00f8lging av feil og mangler generelt \n- Brukerst\u00f8tte (selvhjelp, kunnskapsbase, veiledere og lignende)\u202f \n- Feil i rom (feil p\u00e5 lokasjonssted, eksempel videoutstyr i ett m\u00f8terom)\u202f \n- Generelle henvendelser innenfor ett gitt fagomr\u00e5de (eksempel henvendelser knyttet til bysykler, kollektivt, skoleskyss, eleveksamen, tilganger m.m.) \n \nI l\u00f8pet av \u00e5ret 2024 ble det registrert 33\u202f421 henvendelser hos Digitale tjenester, 10\u202f372 henvendelser hos VKT og 239 henvendelser hos VIS.  \n \nTilgang til dagens Cherwell ITSM fordelt p\u00e5 brukere: \n- Vestfold kollektivtrafikk (VKT) - 19stk. \n- Oppl\u00e6ring og tannhelse (VIS) - 2 stk,\n- Digitale tjenester  - 92 stk\n- Sluttbruker (ansatte) - 2400 stk. (ansatte i Vestfold fylkeskommune) \n\nAlle ansatte har tilgang til Portal Customer. De f\u00e5r logget seg p\u00e5 selvhjelpsportalen i Cherwell og meldt inn/fulgt opp sakene sine \n\nBrukerreisen for henvendelser hos Digitale tjenester, VKT og VIS kan beskrives slik: \n \nBrukerreisen Digitale tjenester:\n1. Bruker tar kontakt; telefon, eller oppm\u00f8te, tekniker oppretter sak. Bruker sender epost eller bruker portal med skjema; sak opprettes automatisk. \n2. Saken havner i innboksen til den lokasjonen hvor bruker jobber. \n3. Tekniker plukker saken fra sin lokasjons innboks. \n4. Tekniker logger fortl\u00f8pende aktivitet som journalnotater i l\u00f8sningen.\n5. Meldinger til bruker kan sendes ut fra l\u00f8sning via epost eller SMS. Epost tas imot, SMS kan ikke besvares. 4. Tekniker logger fortl\u00f8pende aktivitet som journalnotater i l\u00f8sningen. \n6. Tekniker lukker sak og melding g\u00e5r til bruker. \n\nBrukerreise Vestfold kollektivtrafikk (VKT):\n1. Bruker melder sin sak i kontaktskjema eller epost. \n2. Cherwell danner automatisk sak i en felles innboks. \n3. Kundebehandler l\u00f8ser saken og sender svar tilbake. \n\nBrukerreise Oppl\u00e6ring og Tannhelse (VIS):\n1. Bruker sender epost til v\u00e5r e-postadresse. \n2. Saken havner i mottatte saker i Cherwell. \n3. Saksbehandler plukker saken til seg selv, eller tildeler den til den andre. \n4. Kommunikasjonen rundt saken foreg\u00e5r i all hovedsak i Cherwell ved bruk av epost. Noen ganger avtales det m\u00f8te og saken avklares muntlig. I de tilfeller der vi som skoleeier melder sak til Visma Zendesk, avsluttes saken i Cherwell siden innmelder settes p\u00e5 kopi i Zendesk. \n5. Saksbehandler lukker sak og melding g\u00e5r til bruker. \n\nForm\u00e5l med anskaffelsen:\nOrganisasjonen \u00f8nsker seg et verkt\u00f8y for \u00e5 f\u00f8lge opp saksbehandling og brukerhenvendelser, b\u00e5de internt og fra eksterne brukere. Vi \u00f8nsker \u00e5 anskaffe et system som kan dekke hele organisasjonen p\u00e5 sikt, med skreddersydde dashbord og skjema pr sektor. Digitale tjenester blir den st\u00f8rste brukeren og det er viktig av vi har en l\u00f8sning som st\u00f8tter ITIL prosesser p\u00e5 en god m\u00e5te.\n\nVi \u00f8nsker oss et verkt\u00f8y med n\u00f8dvendig fleksibilitet, hvor man b\u00e5de kan skjerme for innsyn i saker p\u00e5 tvers av sektorer og dele saker og oppgaver p\u00e5 tvers, n\u00e5r en sak krever det. Vi \u00f8nsker \u00e5 ta i bruk KI for \u00e5 gi en bedre og raskere brukeropplevelse gjennom automatisering og f.eks gjenbruk av data fra tidligere saker.\n","source":"doffin","attributes":{"status":null},"relationships":[{"type":"buyer","target":{"type":"organization","id":"929882385","namespace":"no:orgnr","canonical_id":"no:orgnr:929882385","name":"Vestfold fylkeskommune"}}],"_links":{"wiki":"https://allemannsdata.com/wiki/anskaffelse/2025-101148/","api":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/anskaffelser/2025-101148"}},{"type":"organization","id":"929882385","namespace":"no:orgnr","canonical_id":"no:orgnr:929882385","name":"Vestfold fylkeskommune","description":"Buyer linked from the procurement notice.","source":"doffin","_links":{"wiki":"https://allemannsdata.com/wiki/selskap/929882385/","api":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/selskaper/929882385"}},{"type":"procurement","id":"2021-392920","namespace":"doffin:notice","canonical_id":"doffin:notice:2021-392920","name":"Nye Stavanger Universitetssjukehus - Invitasjon til markedsdialog - K6701 Automatisert interntransportanlegg - AGV - AIV - AMR","description":"Nye Stavanger Universitetssjukehus (Nye SUS) planlegger \u00e5 g\u00e5 til anskaffelse av K6701 Automatisert interntransportanlegg - AGV - AIV \u2013 AMR, med tentativ kunngj\u00f8ringsdato 01.11.2021. I forbindelse med utforming av kravspesifikasjon \u00f8nsker Nye SUS \u00e5 invitere aktuelle akt\u00f8rer i markedet til \u00e5 ta kontakt. Det er \u00f8nskelig \u00e5 unders\u00f8ke hvilke muligheter som finnes i markedet n\u00e5r det kommer til AGV/AMR. Interesserte leverand\u00f8rer bes ta kontakt via kommunikasjonsmodulen i Mercell innen 6. september 2021.","source":"doffin","attributes":{"status":null},"relationships":[{"type":"buyer","target":{"type":"organization","id":"983974678","namespace":"no:orgnr","canonical_id":"no:orgnr:983974678","name":"Helse Stavanger HF"}}],"_links":{"wiki":"https://allemannsdata.com/wiki/anskaffelse/2021-392920/","api":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/anskaffelser/2021-392920"}},{"type":"organization","id":"983974678","namespace":"no:orgnr","canonical_id":"no:orgnr:983974678","name":"Helse Stavanger HF","description":"Buyer linked from the procurement notice.","source":"doffin","_links":{"wiki":"https://allemannsdata.com/wiki/selskap/983974678/","api":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/selskaper/983974678"}}],"_meta":{"retrieved_at":"2026-09-26T17:07:25Z","language":"en","content_languages":["en"],"sources":[{"id":"doffin","name":"Doffin and TED","description":"Search Norwegian and European public procurement, notices and CPV codes.","cache_ttl_seconds":60}],"cache":{"hit":false,"stored_at":"2026-09-26T17:07:25Z","expires_at":"2026-09-26T17:08:25Z","ttl_seconds":60,"remaining_ttl_seconds":60,"age_seconds":0,"scope":"process"},"result_count":6,"total_available":6,"requested_limit":25,"possibly_truncated":false,"pagination":{"limit":25,"offset":0,"returned":6,"has_more_results":false,"next_offset":null,"total_available":6},"response_size_ceiling_bytes":65536,"response_size_ceiling_enforced":true},"_provenance":{"data":{"source":"doffin","source_api":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/kilder/doffin"},"entities":{"source":"doffin","source_api":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/kilder/doffin","derived_from":"#/data","description":"Normalized projection of data."}},"_links":{"self":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/kilder/doffin/search_doffin?offset=0&query=IKT+utstyr+2024","source":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/kilder/doffin","wiki":"https://allemannsdata.com/wiki/kilder/doffin/search_doffin/?query=IKT+utstyr+2024&limit=25&offset=0","feedback":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/feedback"},"output_fields":["total_count","hits","hits[].id","hits[].heading","hits[].description","hits[].buyer","hits[].buyer[].id","hits[].buyer[].organization_id","hits[].buyer[].name","hits[].type","hits[].allTypes","hits[].status","hits[].issueDate","hits[].deadline","hits[].publicationDate","hits[].sentToTed","hits[].estimatedValue","hits[].estimatedValue.currencyCode","hits[].estimatedValue.amount","hits[].location_id","hits[].placeOfPerformance","hits[].possible_placeholder","note","hits[].procurementStrategicLabels","limit","offset","returned","has_more_results","truncated"],"output_fields_truncated":false,"canonical_field_aliases":{"identifier":["hits[].id","hits[].buyer[].id"],"name":["hits[].heading","hits[].buyer[].name"]}}