{"data":{"id":"2026-109075","eFormId":"f1feb587-7ef0-42ad-a0f2-67c8f2bf7d43","procedureId":"ef0e33d8-fa8b-42fb-a506-463926cc7e16","heading":"ESM plattform med l\u00f8sning for brukerhenvendelser - Trinn 1 - Kvalifisering","description":"Stortingets n\u00e5v\u00e6rende l\u00f8sning for h\u00e5ndtering av brukerhenvendelser, Footprints, n\u00e6rmer seg slutten av sin teknologiske levetid og tilfredsstiller ikke lenger kravene til moderne, sikker og effektiv saksbehandling. For brukerne inneb\u00e6rer dagens situasjon at henvendelser m\u00e5 rettes gjennom flere ulike kanaler \u2013 som Footprints, e\u2011post, telefon, SMS og fysisk oppm\u00f8te \u2013 noe som skaper usikkerhet om hvor man skal henvende seg, hvem som f\u00f8lger opp, og hva status p\u00e5 saken er.For \u00e5 m\u00f8te disse utfordringene ble prosjektet Ny l\u00f8sning for brukerhenvendelser etablert med m\u00e5l om \u00e5 anskaffe og innf\u00f8re en moderne ESM\u2011plattform (Enterprise Service Management), der ny l\u00f8sning for brukerhenvendelser blir etablert som f\u00f8rste l\u00f8sning p\u00e5 plattformen. En ESM\u2011plattform vil ikke bare erstatte Footprints, men samtidig gi Stortinget et felles teknologisk fundament for flere typer arbeidsprosesser p\u00e5 sikt. Dermed adresserer prosjektet b\u00e5de behovet for et nytt brukerhenvendelsessystem og det strategiske behovet for \u00e5 sikre mulighet for vekst n\u00e5r organisasjonen er klar for det.Form\u00e5let er \u00e5 ta i bruk en l\u00f8sning som er sikker, skalerbar og basert p\u00e5 standardiserte prosesser og integrasjoner. Plattformtiln\u00e6rmingen legger til rette for videre digitalisering, bedre datakvalitet og mer faktabaserte beslutninger. Den st\u00f8tter ogs\u00e5 Stortingets behov for effektivisering, automatisering og helhetlig styringsinformasjon. Fremtidig situasjonN\u00e5r l\u00f8sningen er implementert, har Stortinget tatt i bruk en fleksibel og skalerbar plattform som st\u00f8tter brukerhenvendelser som f\u00f8rste prosess, men som ogs\u00e5 er rigget for \u00e5 h\u00e5ndtere flere arbeidsprosesser over tid. Plattformen muliggj\u00f8r trinnvis videreutvikling der Stortinget selv styrer tempoet, samtidig som leverand\u00f8ren bidrar med n\u00f8dvendig kompetanse til konfigurering, utvikling og implementasjon og sin beste praksis og erfaring fra andre kunder.L\u00f8sningen er integrert med \u00f8vrige systemer gjennom standard API-er/connectorer, og gir et felles rammeverk for prosesser og datagrunnlag. Dette gir konsistent informasjon p\u00e5 tvers av organisasjonen, bedre datakvalitet og styringsinformasjon, samt st\u00f8tte for faktabaserte prioriteringer og strategisk planlegging.Stortingets administrasjon f\u00e5r en moderne, helhetlig og brukervennlig plattform som forbedrer b\u00e5de intern arbeidsflyt og opplevelsen for brukerne. Enhetlige prosesser og en felles brukerflate bidrar til f\u00e6rre feil, bedre opplevelser og mer effektiv arbeidsflyt.L\u00f8sningen legger ogs\u00e5 til rette for \u00f8kt automatisering og digitalisering, og over tid oppn\u00e5s kostnadsreduksjoner ved at flere prosesser samles i \u00e9n plattform, samt at sikkerhet og personvern styrkes og Stortinget har n\u00e5 et sterkt teknologisk fundament som kan videreutvikles trinnvis, skaleres ved behov og benyttes p\u00e5 tvers av organisasjonen for \u00e5 st\u00f8tte fremtidige digitale behov og innovasjon.AnskaffelsenAnskaffelsen gjennomf\u00f8res med SSA\u2011Sky som avtalegrunnlag, og det legges til grunn at l\u00f8sningen leveres som en standardisert skyl\u00f8sning (SaaS). Dette inneb\u00e6rer at funksjonalitet, videreutvikling, sikkerhet og drift i hovedsak ivaretas gjennom Leverand\u00f8rens etablerte tjenestemodell og standardoppdateringer.Behovene som er beskrevet tar utgangspunkt i erfaringer med dagens Footprints\u2011l\u00f8sning og de ITSM\u2011prosessene som er etablert, samtidig som de reflekterer Stortingets behov og ambisjon om videreutvikling innenfor en moderne skybasert tjenestemodell.Behovsbeskrivelsene dekker b\u00e5de direkte st\u00f8tte til etablerte ITSM\u2011prosesser, som Incident, Request, Change og Problem Management, samt tverrg\u00e5ende behov som felles inngang, dialog, varslinger, s\u00f8k, rapportering, sikkerhet, etterlevelse og forvaltning. Samlet skal behovene gi et fleksibelt mulighetsrom der prosesser, tjenester og bruksomr\u00e5der kan konfigureres, kombineres og videreutvikles over tid, ogs\u00e5 for nye behov og tjenester som i dag ikke er fullt ut kjent.Behovene er formulert som virksomhets\u2011 og funksjonelle behov, og ikke som detaljerte tekniske spesifikasjoner. Dette er gjort for \u00e5 legge til rette for at Leverand\u00f8ren kan tilby l\u00f8sninger som prim\u00e6rt baserer seg p\u00e5 standardfunksjonalitet i skyplattformen, i tr\u00e5d med prinsippene i SSA\u2011Sky.Med denne bakgrunnen legger Stortinget til grunn at:l\u00f8sningen i st\u00f8rst mulig grad baseres p\u00e5 Leverand\u00f8rens standardfunksjonalitettilpasninger prim\u00e6rt skjer gjennom konfigurasjon og oppsett, ikke spesialutviklingvidereutvikling skjer gjennom Leverand\u00f8rens ordin\u00e6re produkt\u2011 og tjenesteutviklingl\u00f8sningen skal kunne dekke b\u00e5de dagens behov og nye eller endrede behov som oppst\u00e5r i avtaleperiodenLeverand\u00f8ren skal i sitt tilbud beskrive hvordan l\u00f8sningen underst\u00f8tter behovene innenfor rammen av en SSA\u2011Sky\u2011leveranse, herunder hvordan forvaltning, sikkerhet, tilgjengelighet og videreutvikling ivaretas gjennom avtaleperioden.Stortinget ser behov for en l\u00f8sning som ogs\u00e5 gir rom for utvikling og tilpasning i avtaleperioden. Behovsbeskrivelsene er derfor formulert teknologin\u00f8ytralt og prosessuavhengig, slik at de kan dekkes gjennom Leverand\u00f8rens standardfunksjonalitet, konfigurasjon og videreutvikling \u2013 b\u00e5de for dagens bruk og for nye behov som m\u00e5tte oppst\u00e5.Leverand\u00f8ren skal i sine tilbud beskrive hvordan deres l\u00f8sning:dekker Stortingets behov p\u00e5 en helhetlig m\u00e5test\u00f8tter etablerte ITSM\u2011prosessergir lav risiko, h\u00f8y forvaltningsvennlighet og god videreutviklingsmulighet i tr\u00e5d med SSA\u2011Sky","buyer":[{"id":"971524960","name":"Stortinget"}],"locationId":["NO081"],"placeOfPerformance":["Oslo"],"issueDate":"2026-05-20T09:18:07Z","deadline":"2026-06-22T10:00:00Z","qualificationDeadline":"2026-06-22T10:00:00Z","noticeType":"ANNOUNCEMENT_OF_COMPETITION","allTypes":["ANNOUNCEMENT_OF_COMPETITION","COMPETITION"],"allCpvCodes":["72000000","48000000","48311100","48517000","72200000","72260000","48300000","48310000","48311000","48500000","48510000"],"directCpvCodes":["72000000","48000000","48311100","48517000","72200000","72260000"],"parentCpvCodes":["48300000","48310000","48311000","48500000","48510000"],"noticeStatus":"EXPIRED","allReceivedTenders":null,"preferredPublicationDateTed":null,"plannedDateTed":null,"competitionDocsUrl":"https://permalink.mercell.com/281577992.aspx","sentToTed":true,"regulationUrl":"https://lovdata.no/dokument/SF/forskrift/2016-08-12-974?q=foa","core":{"estimatedValue":null,"mainActivity":"gen-pub"},"awardedNames":[],"changeNotices":[{"id":"2026-109075","changedNoticeId":"50e2f495-3db8-4fd2-aeb6-71f6ebf011f1-01","issueDate":"2026-05-20T09:18:07Z","selectedNotice":true,"eformId":"f1feb587-7ef0-42ad-a0f2-67c8f2bf7d43"},{"id":"2026-109006","changedNoticeId":null,"issueDate":"2026-05-18T12:28:54Z","selectedNotice":false,"eformId":"50e2f495-3db8-4fd2-aeb6-71f6ebf011f1"}],"limitedDataFlag":false,"publicationDate":"2026-05-20","tedId":"348009-2026","procurementTimeline":[{"id":"2026-109006","allType":["ANNOUNCEMENT_OF_COMPETITION","COMPETITION"],"publicationDate":"2026-05-20","selectedNotice":false},{"id":"2026-109075","allType":["ANNOUNCEMENT_OF_COMPETITION","COMPETITION"],"publicationDate":"2026-05-20","selectedNotice":true}],"procurementStrategicLabels":[],"lotsNumber":1,"doffin_url":"https://doffin.no/notices/2026-109075"},"_meta":{"retrieved_at":"2026-09-24T10:55:34Z","language":"en","content_languages":["en"],"sources":[{"id":"doffin","name":"Doffin and TED","description":"Search Norwegian and European public procurement, notices and CPV codes.","cache_ttl_seconds":60}],"cache":{"hit":false,"stored_at":"2026-09-24T10:55:34Z","expires_at":"2026-09-24T10:56:34Z","ttl_seconds":60,"remaining_ttl_seconds":60,"age_seconds":0,"scope":"process"}},"_links":{"self":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/anskaffelser/2026-109075","wiki":"https://allemannsdata.com/wiki/anskaffelse/2026-109075/","source":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/kilder/doffin"}}