{"data":{"id":"2025-104693","eFormId":"8b5ab43b-4273-4535-b9a5-af08cdcf0401","procedureId":"d44e0776-907b-44f9-a0a8-0ea2f4be03f4","heading":"Videref\u00f8ring av ServiceNow bistand","description":"Drammen kommune har som intensjon \u00e5 inng\u00e5 avtale med Sopra Steria AS for videref\u00f8ring av ServiceNow bistand, kritisk for kommunens drift og forvaltning. Direkteanskaffelsen er en konsekvens av oppsigelse av avtalen med Sopra Steria om drift av kommunens klienter, nettverk og Azure installasjon. Bistandsperioden avgrenses til konkurranse om drift og forvaltning av kommunens ServiceNow plattform er gjennomf\u00f8rt og ny tjeneste er implementert. Drammen kommune sa 20. desember 2024 opp avtalen med Sopra Steria AS om drift av kommunens klienter, nettverk og Azure installasjon, og 21. mars tok kommunen tilbake de operative driftsoppgavene. Sistnevnte inneb\u00e6rer at Kommunen p\u00e5 nytt har m\u00e5ttet etablere en full servicedesk-tjeneste innenfor IKT-omr\u00e5det og reetablere arbeids prosesser for brukerne fra samme tidspunkt. Kommunen har en rekke sv\u00e6rt kritiske tjenester til befolkningen som legevakt, helse tjenester ellers, skole, og vann- og avl\u00f8p. Det er viktig at disse og andre tjeneste omr\u00e5der f\u00e5r den bistand som er n\u00f8dvendig.Serviceportalen hvor kommunens ulike tjenesteomr\u00e5der melder inn feil og behov for bistand, er etablert p\u00e5 kommunens ServiceNow plattform. Det gis bistand til oppf\u00f8lging av ca. 245 ulike fagsystemer som st\u00f8tter opp under et sv\u00e6rt bredt tjenestespekter innen helse og sosial, teknisk, kultur, idrett og frivillighet, n\u00e6rings utvikling m.m. I tillegg supporteres ca. 12.000 PC\u2019er og ca. 8.000 mobile enheter. ServiceNow er ogs\u00e5 viktig for saksbehandling av administrative forhold, lederst\u00f8tte oppf\u00f8lging og dialog med kommunens innbyggere.Sopra Steria har siden 2019 via ulike avtaler bist\u00e5tt kommunen i utvikling, implemen tering, drift og forvaltning av ServiceNow plattformen. I denne perioden har ServiceNow blitt verkt\u00f8y for utvikling av interne arbeidsprosesser, og ServiceNow er valgt til strategisk plattform for videre utvikling i kommunen. Kommunen har noe ServiceNow kompetanse, men er helt avhengig av spesialist kompetanse for \u00e5 opprettholde og videreutvikle plattformen og de rutiner som er utviklet. Herunder hvis det oppst\u00e5r kritiske feilsituasjoner eller ved oppgraderinger som p\u00e5virker prosesser som er etablert.Det er kommunens forst\u00e5else at et bytte av leverand\u00f8r for denne tjenesten ikke er et realistisk alternativ, tatt hensyn til gjeldende tidsperspektiv og den kompleksitet som de oppbygde l\u00f8sningene har. Det er f\u00f8lgelig av tekniske \u00e5rsaker ikke mulig \u00e5 gjennomf\u00f8re konkurranse, jf FOA \u00a7 13-4, f\u00f8rste ledd bokstav b nr 2. Det foreligger s\u00e5ledes ikke andre rimelige alternativer enn \u00e5 benytte Sopra Steria for \u00e5 s\u00f8rge for en stabil og god drift og forvaltning av ServiceNow i denne overgangsperioden.","buyer":[{"id":"921234554","name":"DRAMMEN KOMMUNE"}],"locationId":["NO082","NO083","NO084","NO085"],"placeOfPerformance":["Viken"],"issueDate":"2025-03-24T12:26:38Z","deadline":null,"qualificationDeadline":null,"noticeType":"ANNOUNCEMENT_OF_INTENT","allTypes":["ANNOUNCEMENT_OF_INTENT","RESULT"],"allCpvCodes":["72200000","72000000","72500000","72600000"],"directCpvCodes":["72200000","72000000","72500000","72600000"],"parentCpvCodes":[],"noticeStatus":null,"allReceivedTenders":null,"preferredPublicationDateTed":null,"plannedDateTed":null,"competitionDocsUrl":null,"sentToTed":true,"regulationUrl":"https://lovdata.no/dokument/SF/forskrift/2016-08-12-974?q=foa","core":{"estimatedValue":null,"mainActivity":null},"awardedNames":["Sopra Steria"],"changeNotices":null,"limitedDataFlag":false,"publicationDate":"2025-03-25","tedId":"190293-2025","procurementTimeline":[{"id":"2025-104693","allType":["ANNOUNCEMENT_OF_INTENT","RESULT"],"publicationDate":"2025-03-25","selectedNotice":true}],"procurementStrategicLabels":[],"lotsNumber":1,"doffin_url":"https://doffin.no/notices/2025-104693"},"_meta":{"retrieved_at":"2026-09-11T16:16:13Z","language":"en","content_languages":["en"],"sources":[{"id":"doffin","name":"Doffin and TED","description":"Search Norwegian and European public procurement, notices and CPV codes.","cache_ttl_seconds":60}],"cache":{"hit":false,"stored_at":"2026-09-11T16:16:13Z","expires_at":"2026-09-11T16:17:13Z","ttl_seconds":60,"remaining_ttl_seconds":60,"age_seconds":0,"scope":"process"}},"_links":{"self":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/anskaffelser/2025-104693","wiki":"https://allemannsdata.com/wiki/anskaffelse/2025-104693/","source":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/kilder/doffin"}}