{"data":{"id":"2024-112010","eFormId":"657c0def-5990-4b86-b8da-a5d8aea7e59f","procedureId":"91c3b991-b930-455c-a7c3-46742a7d5d7f","heading":"Anskaffelse av servicedesktjenester","description":"Anskaffelsens hovedform\u00e5l er \u00e5 dekke Innovasjon Norges behov for en IT-service-desk, der ogs\u00e5 enklere drifts- og overv\u00e5kingsoppgaver ivaretas. \u00a0\u00a0\u00a0Servicedesk skal fungere som single point of contact (SPOC) og supportintegrator for Innovasjon Norges interne kunder/ansatte, IT-divisjonen, den \u00f8vrige forretningen (hovedkontor, distriktskontor og utenlandskontorer), tredjeparter og andre samarbeidspartnere.\u00a0\u00a0Servicedesk skal v\u00e6re tilgjengelig p\u00e5 kontaktflater som telefon, epost o.l. Det skal ogs\u00e5 v\u00e6re fysisk tilstedev\u00e6relse p\u00e5 hovedkontoret i form av onsite, samt mulighet for ressurser \u00e5 delta ved diverse prosjekter ved de norske kontorene. Tjenesten skal leveres prim\u00e6rt i standard norsk \u00e5pningstid.\u00a0\u00a0I 2022 kom ca. 10.000-15.000 henvendelser fra rundt 850 sluttbrukere, spredt p\u00e5 kontorer i alle landets fylker og i ca. tretti land. Rundt regnet kom ca. 3600 av henvendelsene via telefon, hvor av under 1 % var fra land utenfor europeisk tidssone, resten kom via epost eller skjema-innmeldinger. Omtrent 1/3 av v\u00e5re ansatte er lokalisert p\u00e5 hovedkontoret i Oslo, rundt 1/3 holder til p\u00e5 distriktskontorene i Norge, mens den resterende gruppen er spredt utenlands i Amerika, Asia, Afrika, Midt\u00f8sten og Europa.","buyer":[{"id":"986399445","name":"INNOVASJON NORGE"}],"locationId":["anyw"],"placeOfPerformance":["Ikke stedbunden"],"issueDate":"2024-08-21T13:10:47Z","deadline":null,"qualificationDeadline":null,"noticeType":"ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT","allTypes":["ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT","RESULT"],"allCpvCodes":["72220000","72000000","72200000"],"directCpvCodes":["72220000"],"parentCpvCodes":["72000000","72200000"],"noticeStatus":null,"allReceivedTenders":[{"type":"tenders","total":4},{"type":"t-esubm","total":0}],"preferredPublicationDateTed":null,"plannedDateTed":null,"competitionDocsUrl":null,"sentToTed":true,"regulationUrl":"https://lovdata.no/dokument/SF/forskrift/2016-08-12-974?q=foa","core":{"estimatedValue":null,"mainActivity":"econ-aff"},"awardedNames":["Embriq AS"],"changeNotices":null,"limitedDataFlag":false,"publicationDate":"2024-08-23","tedId":"506591-2024","procurementTimeline":[{"id":"2024-103147","allType":["ANNOUNCEMENT_OF_COMPETITION","COMPETITION"],"publicationDate":"2024-03-04","selectedNotice":false},{"id":"2024-112010","allType":["ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT","RESULT"],"publicationDate":"2024-08-23","selectedNotice":true}],"procurementStrategicLabels":[],"lotsNumber":1,"doffin_url":"https://doffin.no/notices/2024-112010"},"_meta":{"retrieved_at":"2026-11-05T19:05:27Z","language":"en","content_languages":["en"],"sources":[{"id":"doffin","name":"Doffin and TED","description":"Search Norwegian and European public procurement, notices and CPV codes.","publisher":"Direktoratet for forvaltning og \u00f8konomistyring (DF\u00d8)","license":"https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/","cache_ttl_seconds":60}],"cache":{"hit":false,"stored_at":"2026-11-05T19:05:27Z","expires_at":"2026-11-05T19:06:27Z","ttl_seconds":60,"remaining_ttl_seconds":60,"age_seconds":0,"scope":"process"}},"_links":{"self":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/anskaffelser/2024-112010","wiki":"https://allemannsdata.com/wiki/anskaffelse/2024-112010/","source":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/kilder/doffin"}}