{"data":{"id":"2023-688538","eFormId":"2023-688538","procedureId":"2023-688538","heading":"Nytt helpdesk system (IT Service management Software)","description":"Form\u00e5let med anskaffelsen er \u00e5 anskaffe og ta i bruk et nytt helpdesk-system for Utdanningsdirektoratet innenfor brukerst\u00f8tte, support og probleml\u00f8sning. Systemet skal bidra til \u00e5 forbedre h\u00e5ndtering av henvendelser, hendelser og problemer. Systemet skal v\u00e6re skybasert uten behov for lokal installasjon. Helpdesk-systemet skal gi mulighet for god informasjon under behandling av saker, b\u00e5de til brukere og de som behandler sakene. Det skal logge saker og l\u00f8sninger, slik at man kan ta ut statistikker og rapporter, som igjen kan gi innspill til forbedringer i form av ulike tiltak/prosjekter/endringer. Systemet skal v\u00e6re basert p\u00e5 ITIL rammeverket og Incident Management og skal i f\u00f8rste omgang tas i bruk av de interne avdelingene for IKT-drift og intern-juridisk. Det kan v\u00e6re aktuelt \u00e5 ta i bruk systemet for andre avdelinger p\u00e5 et senere tidspunkt. Det er lagt inn opsjonsmulighet for utvidelse av lisens for dette form\u00e5l.","buyer":[{"id":"970018131","name":"Utdanningsdirektoratet"}],"locationId":[],"placeOfPerformance":[],"issueDate":"2023-06-27T12:00:00+02:00","deadline":null,"qualificationDeadline":null,"noticeType":"ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT","allTypes":["ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT","RESULT"],"allCpvCodes":["72220000","72000000","72200000"],"directCpvCodes":["72220000"],"parentCpvCodes":["72000000","72200000"],"noticeStatus":null,"allReceivedTenders":[{"type":"tenders","total":8},{"type":"t-esubm","total":8}],"preferredPublicationDateTed":null,"plannedDateTed":null,"competitionDocsUrl":null,"sentToTed":true,"regulationUrl":"https://lovdata.no/dokument/SF/forskrift/2016-08-12-974?q=foa","core":{"estimatedValue":null,"mainActivity":"education"},"awardedNames":["Topdesk Norge AS"],"changeNotices":null,"limitedDataFlag":false,"publicationDate":"2023-06-27","tedId":null,"procurementTimeline":[{"id":"2023-688538","allType":["ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT","RESULT"],"publicationDate":"2023-06-27","selectedNotice":true}],"procurementStrategicLabels":[],"lotsNumber":1,"doffin_url":"https://doffin.no/notices/2023-688538"},"_meta":{"retrieved_at":"2026-09-11T13:14:55Z","language":"en","content_languages":["en"],"sources":[{"id":"doffin","name":"Doffin and TED","description":"Search Norwegian and European public procurement, notices and CPV codes.","cache_ttl_seconds":60}],"cache":{"hit":false,"stored_at":"2026-09-11T13:14:55Z","expires_at":"2026-09-11T13:15:55Z","ttl_seconds":60,"remaining_ttl_seconds":60,"age_seconds":0,"scope":"process"}},"_links":{"self":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/anskaffelser/2023-688538","wiki":"https://allemannsdata.com/wiki/anskaffelse/2023-688538/","source":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/kilder/doffin"}}