{"data":{"id":"2021-314768","eFormId":"2021-314768","procedureId":"2021-314768","heading":"Anskaffelse av kontaktsenterl\u00f8sning med tilh\u00f8rende tjenester, herunder Chatbot, til Tolletaten","description":"Konkurranse er Avlyst Tolletaten inviterer til konkurranse med forhandling i forbindelse med anskaffelse av kontaktsenterl\u00f8sning med tilh\u00f8rende tjenester, herunder Chatbot, til Tolletaten. Tolletaten har etablert en langsiktig visjon om ett kontaktpunkt for Tolletatens brukere, og det er igangsatt et arbeid for \u00e5 strukturere mottak av henvendelser og styre flest mulig inn til Tolletatens framtidige Veiledningsseksjon. For \u00e5 realisere visjonen er det behov for \u00e5 anskaffe en moderne og fleksibel kontaktsenterl\u00f8sning som kan bist\u00e5 med effektivt mottak og h\u00e5ndtering av alle typer henvendelser. Da m\u00e5lsetningen er \u00e5 rute flest mulig av Tolletatens henvendelser inn mot en felles kontaktsenterl\u00f8sning, vil det v\u00e6re behov for en l\u00f8sning som kan h\u00e5ndtere b\u00e5de et \u00f8kende antall brukere og antall henvendelser per \u00e5r. I tillegg til selve kontaktsenterl\u00f8sningen \u00f8nsker Tolletaten ogs\u00e5 \u00e5 innf\u00f8re chatbot-teknologi.","buyer":[{"id":"974 761 343","name":"Tolldirektoratet"}],"locationId":[],"placeOfPerformance":[],"issueDate":"2021-01-13T12:00:00+02:00","deadline":null,"qualificationDeadline":null,"noticeType":"CANCELLED_OR_MISSING_CONCLUSION_OF_CONTRACT","allTypes":["CANCELLED_OR_MISSING_CONCLUSION_OF_CONTRACT","RESULT"],"allCpvCodes":["64200000","64000000"],"directCpvCodes":["64200000"],"parentCpvCodes":["64000000"],"noticeStatus":null,"allReceivedTenders":null,"preferredPublicationDateTed":null,"plannedDateTed":null,"competitionDocsUrl":null,"sentToTed":true,"regulationUrl":"https://lovdata.no/dokument/SF/forskrift/2016-08-12-974?q=foa","core":{"estimatedValue":null,"mainActivity":"gen-pub"},"awardedNames":[],"changeNotices":null,"limitedDataFlag":false,"publicationDate":"2021-01-13","tedId":null,"procurementTimeline":[{"id":"2021-314768","allType":["CANCELLED_OR_MISSING_CONCLUSION_OF_CONTRACT","RESULT"],"publicationDate":"2021-01-13","selectedNotice":true}],"procurementStrategicLabels":[],"lotsNumber":1,"doffin_url":"https://doffin.no/notices/2021-314768"},"_meta":{"retrieved_at":"2026-10-31T17:16:36Z","language":"en","content_languages":["en"],"sources":[{"id":"doffin","name":"Doffin and TED","description":"Search Norwegian and European public procurement, notices and CPV codes.","cache_ttl_seconds":60}],"cache":{"hit":false,"stored_at":"2026-10-31T17:16:36Z","expires_at":"2026-10-31T17:17:36Z","ttl_seconds":60,"remaining_ttl_seconds":60,"age_seconds":0,"scope":"process"}},"_links":{"self":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/anskaffelser/2021-314768","wiki":"https://allemannsdata.com/wiki/anskaffelse/2021-314768/","source":"https://allemannsdata.com/wiki/api/v1/kilder/doffin"}}