Nytt helpdesk system (IT Service management Software)

Description

Formålet med anskaffelsen er å anskaffe og ta i bruk et nytt helpdesk-system for Utdanningsdirektoratet innenfor brukerstøtte, support og problemløsning. Systemet skal bidra til å forbedre håndtering av henvendelser, hendelser og problemer. Systemet skal være skybasert uten behov for lokal installasjon. Helpdesk-systemet skal gi mulighet for god informasjon under behandling av saker, både til brukere og de som behandler sakene. Det skal logge saker og løsninger, slik at man kan ta ut statistikker og rapporter, som igjen kan gi innspill til forbedringer i form av ulike tiltak/prosjekter/endringer. Systemet skal være basert på ITIL rammeverket og Incident Management og skal i første omgang tas i bruk av de interne avdelingene for IKT-drift og intern-juridisk. Det kan være aktuelt å ta i bruk systemet for andre avdelinger på et senere tidspunkt. Det er lagt inn opsjonsmulighet for utvidelse av lisens for dette formål.

Oppdragsgivere

• Utdanningsdirektoratet

All notice data

id:

2023-639555

eFormId:

2023-639555

procedureId:

2023-639555

heading:

Nytt helpdesk system (IT Service management Software)

description:

Formålet med anskaffelsen er å anskaffe og ta i bruk et nytt helpdesk-system for Utdanningsdirektoratet innenfor brukerstøtte, support og problemløsning. Systemet skal bidra til å forbedre håndtering av henvendelser, hendelser og problemer. Systemet skal være skybasert uten behov for lokal installasjon. Helpdesk-systemet skal gi mulighet for god informasjon under behandling av saker, både til brukere og de som behandler sakene. Det skal logge saker og løsninger, slik at man kan ta ut statistikker og rapporter, som igjen kan gi innspill til forbedringer i form av ulike tiltak/prosjekter/endringer. Systemet skal være basert på ITIL rammeverket og Incident Management og skal i første omgang tas i bruk av de interne avdelingene for IKT-drift og intern-juridisk. Det kan være aktuelt å ta i bruk systemet for andre avdelinger på et senere tidspunkt. Det er lagt inn opsjonsmulighet for utvidelse av lisens for dette formål.

buyer:

1 results

1. id:

   970018131

   name:

   Utdanningsdirektoratet

locationId:

No results.

placeOfPerformance:

No results.

issueDate:

2023-04-28T12:00:00+02:00

deadline:

2023-06-01T12:00:00+02:00

qualificationDeadline:

not reported by source

noticeType:

ANNOUNCEMENT_OF_COMPETITION

allTypes:

2 results

1. ANNOUNCEMENT_OF_COMPETITION
2. COMPETITION

allCpvCodes:

3 results

1. 72220000
2. 72000000
3. 72200000

directCpvCodes:

1 results

1. 72220000

parentCpvCodes:

2 results

1. 72000000
2. 72200000

noticeStatus:

EXPIRED

allReceivedTenders:

not reported by source

preferredPublicationDateTed:

not reported by source

plannedDateTed:

not reported by source

competitionDocsUrl:

https://permalink.mercell.com/202804677.aspx

sentToTed:

yes

regulationUrl:

https://lovdata.no/dokument/SF/forskrift/2016-08-12-974?q=foa

core:

estimatedValue:

not reported by source

mainActivity:

education

awardedNames:

No results.

changeNotices:

not reported by source

limitedDataFlag:

no

publicationDate:

2023-04-28

tedId:

not reported by source

procurementTimeline:

1 results

1. id:

   2023-639555

   allType:

   2 results

   1. ANNOUNCEMENT_OF_COMPETITION
   2. COMPETITION

   publicationDate:

   2023-04-28

   selectedNotice:

   yes

procurementStrategicLabels:

No results.

lotsNumber:

1

doffin_url:

https://doffin.no/notices/2023-639555