Markedsundersøkelse (RFI) - Kartlegging av løsninger for håndtering av kundehenvendelser

Description

Skatteetaten er i en prosess hvor vi ønsker å kartlegge ulike muligheter for et nytt system for håndtering av kundehenvendelser. Vår målsetning er at en ny løsning skal bidra til økt kunde¬tilfredshet, mer effektiv veiledning av publikum og gi et bedre grunnlag for analyse og styring. For å sikre en god forståelse av hvilke løsninger markedet kan tilby, gjennomfører vi denne markedsundersøkelsen. Dette omfatter å få et innblikk i både funksjonalitet, drifts¬modell og tilhørende kostnader. Etatens grunnleggende behov kan sammenfattes med: Tjenesten skal støtte manuell og maskinell registrering, mottak, behandling og flytting av henvendelser samt deling av data med andre systemer. Etaten ønsker fortrinnsvis å dekke disse behovene gjennom kjøp av en industrialisert og standardisert skytjeneste, men vi er også åpen for andre leveransemodeller, f.eks. on-premise løsninger.

Oppdragsgivere

• Skatteetaten

All notice data

id:

2020-332120

eFormId:

2020-332120

procedureId:

not reported by source

heading:

Markedsundersøkelse (RFI) - Kartlegging av løsninger for håndtering av kundehenvendelser

description:

Skatteetaten er i en prosess hvor vi ønsker å kartlegge ulike muligheter for et nytt system for håndtering av kundehenvendelser. Vår målsetning er at en ny løsning skal bidra til økt kunde¬tilfredshet, mer effektiv veiledning av publikum og gi et bedre grunnlag for analyse og styring. For å sikre en god forståelse av hvilke løsninger markedet kan tilby, gjennomfører vi denne markedsundersøkelsen. Dette omfatter å få et innblikk i både funksjonalitet, drifts¬modell og tilhørende kostnader. Etatens grunnleggende behov kan sammenfattes med: Tjenesten skal støtte manuell og maskinell registrering, mottak, behandling og flytting av henvendelser samt deling av data med andre systemer. Etaten ønsker fortrinnsvis å dekke disse behovene gjennom kjøp av en industrialisert og standardisert skytjeneste, men vi er også åpen for andre leveransemodeller, f.eks. on-premise løsninger.

buyer:

1 results

1. id:

   974 761 076

   name:

   Skatteetaten

locationId:

No results.

placeOfPerformance:

No results.

issueDate:

2020-12-01T12:00:00+02:00

deadline:

not reported by source

qualificationDeadline:

not reported by source

noticeType:

ADVISORY_NOTICE

allTypes:

2 results

1. ADVISORY_NOTICE
2. PLANNING

allCpvCodes:

1 results

1. 72000000

directCpvCodes:

1 results

1. 72000000

parentCpvCodes:

No results.

noticeStatus:

not reported by source

allReceivedTenders:

not reported by source

preferredPublicationDateTed:

not reported by source

plannedDateTed:

not reported by source

competitionDocsUrl:

https://kgv.doffin.no/ctm/Supplier/Documents/Folder/166283

sentToTed:

yes

regulationUrl:

https://lovdata.no/dokument/SF/forskrift/2016-08-12-974?q=foa

core:

estimatedValue:

not reported by source

mainActivity:

not reported by source

awardedNames:

No results.

changeNotices:

not reported by source

limitedDataFlag:

no

publicationDate:

2020-12-01

tedId:

not reported by source

procurementTimeline:

1 results

1. id:

   2020-332120

   allType:

   2 results

   1. ADVISORY_NOTICE
   2. PLANNING

   publicationDate:

   2020-12-01

   selectedNotice:

   yes

procurementStrategicLabels:

No results.

lotsNumber:

1

doffin_url:

https://doffin.no/notices/2020-332120