Leverandør Enova SFs svartjeneste

Description

Enova ønsker å inngå avtale med leverandør som skal forestå drift av Enovas svartjeneste ("Enova Svarer") på vegne av Enova. Utlysningen inkluderer veiledning rundt Enovas støttetilbud og Energimerkeordningen, men også generell rådgivning på temaer innenfor Enovas arbeidsområder. Tjenesteytelsen er knyttet til inn- og utgående telefonhenvendelser, e-post og netthenvendelser (chat og sosiale medier). Ved utførelsen av sine oppgaver, skal leverandøren betjene avtalte inn- og utgående henvendelser for Enova med fastsatte krav til kundestatistikk, inkludert svartid og tilfredshet. Leverandør plikter å betjene Enovas svartjeneste på en slik måte at aktiviteten bidrar til oppfyllelse av Enova sine målsetninger. Nåværende kontraktsperiode utløper 31.12.2017, og det forventes at Leverandøren skal være operativ senest 1. januar 2018.

Oppdragsgivere

• Enova SF

All notice data

id:

2018-373399

eFormId:

2018-373399

procedureId:

2018-373399

heading:

Leverandør Enova SFs svartjeneste

description:

Enova ønsker å inngå avtale med leverandør som skal forestå drift av Enovas svartjeneste ("Enova Svarer") på vegne av Enova. Utlysningen inkluderer veiledning rundt Enovas støttetilbud og Energimerkeordningen, men også generell rådgivning på temaer innenfor Enovas arbeidsområder. Tjenesteytelsen er knyttet til inn- og utgående telefonhenvendelser, e-post og netthenvendelser (chat og sosiale medier). Ved utførelsen av sine oppgaver, skal leverandøren betjene avtalte inn- og utgående henvendelser for Enova med fastsatte krav til kundestatistikk, inkludert svartid og tilfredshet. Leverandør plikter å betjene Enovas svartjeneste på en slik måte at aktiviteten bidrar til oppfyllelse av Enova sine målsetninger. Nåværende kontraktsperiode utløper 31.12.2017, og det forventes at Leverandøren skal være operativ senest 1. januar 2018.

buyer:

1 results

1. id:

   983 609 155

   name:

   Enova SF

locationId:

No results.

placeOfPerformance:

No results.

issueDate:

2018-03-02T12:00:00+02:00

deadline:

not reported by source

qualificationDeadline:

not reported by source

noticeType:

ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT

allTypes:

2 results

1. ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT
2. RESULT

allCpvCodes:

5 results

1. 71314300
2. 71000000
3. 71300000
4. 71310000
5. 71314000

directCpvCodes:

1 results

1. 71314300

parentCpvCodes:

4 results

1. 71000000
2. 71300000
3. 71310000
4. 71314000

noticeStatus:

not reported by source

allReceivedTenders:

not reported by source

preferredPublicationDateTed:

not reported by source

plannedDateTed:

not reported by source

competitionDocsUrl:

not reported by source

sentToTed:

yes

regulationUrl:

https://lovdata.no/dokument/SF/forskrift/2016-08-12-974?q=foa

core:

estimatedValue:

not reported by source

mainActivity:

econ-aff

awardedNames:

• Enerconsult AS

changeNotices:

not reported by source

limitedDataFlag:

no

publicationDate:

2018-03-02

tedId:

not reported by source

procurementTimeline:

1 results

1. id:

   2018-373399

   allType:

   2 results

   1. ANNOUNCEMENT_OF_CONCLUSION_OF_CONTRACT
   2. RESULT

   publicationDate:

   2018-03-02

   selectedNotice:

   yes

procurementStrategicLabels:

No results.

lotsNumber:

1

doffin_url:

https://doffin.no/notices/2018-373399